安全

大多数男人都比女人身材高大，身体也更强壮。这是个想都不用想的问题，可男人并未真正理解这一点。所以，像酒店大堂光线昏暗，停车场的灯泡坏了，房间或酒店窗户未关—即使窗户离地面还有12英尺高等等，都会让女人不安，她们的个人安全意识是男人无法理解的。女人总是感到易受伤害，在零售店或酒店，安全不见得是其设计功能之一，但女人觉得安全可靠，无疑完全符合马斯洛的需求层次理论。该理论中的层级犹如金字塔，底层是呼吸、食物、水、睡眠、性等人类基本的需求，紧接着上一层是我们身体、健康以及资金的安全，位于塔顶的是创造力及问题解决能力。

大多数人有过如下经历：排队站在一位女性身后，她正要在收银台前付款。收银员递给了她收据—那她怎么还不离开？这种情况屡见不鲜，她没有急忙走出去，而是像进入禅境一般，开始精心梳理自己的物品：她把硬币放进零钱袋里，把账单和信用卡放回钱夹，看看收据，然后再将它们和账单一起塞进钱夹或是专门的收据夹，接下来她把钱夹和零钱袋（有时这两者合二为一）放回皮包，拉上拉链或是扣上扣儿，然后再四下看一眼，确保绝没落下任何东西。

这时她才准备离开。

一个男人会这样做吗？在与排队类似的情况下，我观察到男人通常会把他们买到的东西推到一边，这样可以让后面的顾客早点付款。这可能出于男人的分享精神，但我怀疑这也是由于男人对自己的个人安全漠不关心。女人在离开零售店时所表现出的一系列动作，不是在表达购物时喝瓶可乐的愉悦，而是暗示包包扣好、拉链拉好，交易才结束了。这不是消极地冒犯别人，这是个安全问题。

体贴

在此我要说的不是礼节，而是涉及体重和力量的问题。也许你有过类似经历，一位女顾客在你的电子产品店里只想买套家庭娱乐设施，尽管她已经提前拆了车里的座椅以腾出空间，可她还是担心怎么把它弄进车里。大多数男人都不愿承认他们自己搞不定这样的问题，可对大多数女人而言，她们有自知之明，这么笨重的东西，她们根本搞不定。这时候，像“随时免费提供帮助”、“谢绝小费”等可以缓解女性顾客焦虑的标示都到哪儿去了？在超市停车场，同样的标示又在哪里？