我们把情商理解为一种“软技能”。与软技能相对应的硬技能通常是可以衡量的，如学习能力。在任何一个领域，衡量专业技术的标准就是证书和学位。大多数工作都是靠这些硬东西来评判能力，不管是在学术著作还是实践操作中。学习这些技能——大多数都需要非常努力——目标都很直接。你有固定的线路去选择学习哪些技能。从初学者到专家，都有测试能力的登记考试。答辩过关并拿到学位就表示你已经达到目标，具有竞争力了。

下面的软技能有助于你理解上述概念

21世纪，生活竞争的压力越来越大，硬技能已经不够用了，雇主会要求雇员有高品质的“软技能”，如：

◎与他人融洽相处的能力；

◎有效地领导团队（靠软硬兼施管理的日子已经过去）；

◎促进他人的进步和管理他人的知识；

◎自我成长；

◎良好的人际交往能力；

◎尽可能有效地运用认知（思考）能力；

◎面对困难时，依然保持活力；

◎积极处理批评和困境的能力；

◎在危机中保持冷静的能力；

◎做决定时，有理解和接受他人有效观点的能力。

这些软技能统统可以归于情商。雇主之所以对情商感兴趣，原因很简单——你的情商能力对他们的生意有好处。

EQ训练

你能想出在工作中还有什么有价值的“软技能”吗？记下来。

回忆软技能也是对情商理解的开始。

约翰去一家IT企业参加复试的时候非常自信。尽管他还很年轻，也没什么工作经验，但是他有很高的学术水平和技术资格，在学校成绩一直都是A。他相信他的资格价值“会为他说话的”。初试的时候，他只是简单地确认了一下专业能力就通过了。

复试的方式却让他非常苦恼。面试官没有问他的强项（他精湛的IT技术），而是对他怎样度过业余时间、怎么度假、是否参加一些志愿活动更感兴趣。面试官还让约翰回答以下问题，如想想过去两年在个人处境遇到困难时，他是怎么去解决的；设想一下“如果你没有得到这份工作，你会做什么”；说出自己榜样的名字，如特别崇拜的哪个公众人物或是体育名人等等。在某种程度上，面试官似乎故意要问约翰一两个尖锐的问题来惹他生气。面试官问约翰如果碰到一个难缠的客户，会怎么去处理，以达到最好的效果。

约翰为难了。他不知道这些问题跟他的IT技能有什么关系，对这种面试方式感到生气。约翰的缺点之一就是缺乏发现面试官想要考察什么的能力。他的硬技能已经足够了（初试已经证明了），面试官这次看的是约翰的“软技能”。他在考约翰的情商。

约翰完成得怎么样？除了工作之外，他的自我意识和生活中其他的意识是否具备？是否想过碰到危机的时候怎么办？他有个人的道德目标吗？他一般都是怎么跟人相处的？要是他处在不利的情境他能冷静成熟地处理吗？除了专业技能外，他有没有可能培养有利于公司的管理技能呢？

约翰在这种面试中有点受挫。幸运的是，他得到了反馈，知道了对一个组织来说，自我意识和自我成长比简单地再考一次试来得更有意义。最后，他没有得到所应聘的岗位，但公司向他推荐了另外一个职位（而且他也接受了），在这个职位上他有机会学到IT经验以外的技能。约翰从中建立了一些自信。他的公司愿意在他身上投资，因为企业看到他们所需的硬技能和软技能，他会是公司的一个长期资产。

12年后约翰还在这家公司，不过现在已经是主管了。他是一个好的IT行家，更重要的是他具有人格魅力，能带动公司的员工发展自身，是所有同事的先锋榜样。他已经学会了如何做情感上有智慧的人。