就算别人问起你的家庭、工作、活动或是在其他事情上显示出对你的兴趣的话，你同样可以把好心情回馈给他们。也许你的同事会问：“你的夏威夷假期过得怎样啊？”你就可以回应一句：“哇，你还记得我去夏威夷了！那儿实在太棒了，谢谢！”

你的老板要是问道：“你的感冒好了吗？”你就能这样回答：“谢谢你的关心，我现在觉得好多了。”

顺便提一句，在那次研讨会上，我决定为女士们做点好事，让男士们坦诚地称赞她们。我要求那个坚持认为女人讨厌赞美的家伙给予坐在他旁边的三个女人最真诚的赞美。他选择了一位有一头美丽银发的女人、一位双手如钢琴家的女人，以及一位有着深蓝色眼眸的女人，并如实地作了一番赞美。那晚三名女子离开时，对他的感觉比刚进门时好了一些。我相信他能用一种赞美态度来对待今后他生命中遇到的所有女人。

第七章拨动电话那端的心弦

塑造你的电话个性

60让对方听到你的情绪

几年前，我的朋友蒂娜为一部戏剧设计的服饰大受欢迎，那场小演出因此获得了极大的成功，也赢得了赞助人的青睐，从而走上了百老汇的舞台，但后来演出却在那里搞砸了。

我得知那个坏消息之后，打电话给蒂娜，问“为什么在百老汇的演出会获得这样的结局？”她告诉我，表演环境变了，但导演并没有调整演员们的表演以适应新环境。演员们低调、节制的表演让他们在百老汇的大房子里显得毫不出色，他们忽略了加大动作幅度以适应新的媒介，结果只有少量观众看得又哭又笑，后排的观众根本看不到他们细微的动作和面部表情。

这么精辟的意见不仅适用于表演，也在提醒我们与人交谈时必须考虑媒介。如果你的脸是出现在大银幕上，你可以眨眼或扬眉来传递信息，但如果你是通过电波和听众交流的话，纵然你表情丰富有趣，听众也没法看到，你得通过说话来传递你的情绪，让听众感受到你的表情。

身体语言和面部表情占据了你一半以上的特性。当人们看不到你时，他们可能会像我看拉尼一样得到一个完全错误的印象。研究表明在电话中人们的声音失去了30%的能量水平。因此为了在电话中彰显你的个性，你必须把情绪在声音中表现出来，必须对声音做一些夸张的处理。