同样的问题还存在于和上下游衔接的环节中。雅戈尔因为拥有自己的面料厂和制造厂,能在所生产服装的质量上严格把控。卓越、当当、红孩子等都建立了自己的配送队伍,在送货时便会对自己的货物进行详细检查,和消费者之间的沟通也更为顺畅。
而将这些环节都外包出去的PPG,则需要把控更多细节。比如,在代工工厂中,工人在生产完后需要将每件产品都单独包装,按照PPG的货物分类贴上标码。但是由于过程中出现错误,有时会导致PPG最后给消费者所配送的产品并非消费者所订购的。
在细节的把握尚未精雕细琢之时,用户常常会选择“用脚投票”用脚投票是指资本、人才、技术流向能够提供更加优越的公共服务的行政区域。。一旦有遭遇到这种情况的消费者出现并在网络上发表批评,加之类似的遭遇者和可能的“跟风造势者”,便会对PPG的口碑带来极大负面影响。
此时宝鸟、凡客更是加大了网络宣传攻势。很多网络领袖开始发言,公开批评PPG衬衫质量的弊病,比如袖口不合适、下摆短、版型宽等。PPG产品细节中的瑕疵,被不断放大。
库存门
消费者的投诉引起PPG对上游供应商的不满,PPG决定对其进行资金制约。PPG拒绝支付虎豹制衣400多万元欠款,同时也拒绝支付另一家供货商卓越织造2000多万元的欠款。
双方的对峙引起供货商的连锁反应,7家供货商纷纷抵制PPG,要求现款现货。因为PPG无法满足供货商的要求,从而导致供货商更大的抵触。频繁出现的质量问题不仅得不到解决,原来24小时就能完成的生产到此时一周都不能完成。
2007年,PPG的广告费用翻了10倍,达到了2.3亿元,几乎是全中国当时最大的平面广告客户。这笔广告预算远大于风投的投入,但PPG置之不理,继续采用借钱营销的策略,一面继续拖欠唐神等广告商的费用,另一方面说动上游供应商和送货公司,采取滞后付款模式,集中力量将资金用在广告的投放上。早期,无论上游还是下游PPG的合作伙伴,均被PPG的上升势头所吸引,纷纷支持PPG。但到了中后期,PPG遭遇种种困难、增速放缓时,这种孤注一掷的做法让PPG陷入了四面楚歌的境地,供应商、广告商和VC们纷纷倒戈。