人世间的钱之所以经常掌握在商人手中，是因为商人知道怎样才能使钱发挥出它的最大赚钱功能，所以人们才愿意把钱交给他。而对一个商人来说，因为他背负着众人使命，所以他必须要做独行侠。

竞舟不并线，六耳不通谋。对所有商场人士来说，成功者走的都是一条“慎独”的道路。

5.肢体语言：不能揭穿的商术机要

建筑学玩的是结构，美术学玩的是色彩，数学玩的是逻辑，化学玩的是分合。——在商界，所有营销术玩的都是肢体语言。

这种肢体语言，有的是一个浅笑，有的是一声谦和，有的是一份天真，有的是一副庄重，有的是一种无奈……尽管表现形式不一，但其目标都是朝着一个方向：让吝啬的顾客认为占到了便宜，让阔绰的顾客感觉到自己伟大，让狐疑的顾客感觉到安全，让急躁的顾客做出决定，让虚荣的顾客认同时尚，让懒惰的顾客领略方便，让夸口的顾客自谓精明……综观商场上许多生意的成败，往往都不是由于价格的高低，而是来自于得体与不得体的肢体语言。

从根本上来说，市场营销的核心不是商品，而是客户的心态。虽然这种心态属于个人独有，却又无时无刻不被他人的看法和当时当地的情境所左右。有的客户之所以在琳琅满目的商品面前，依然坚持自己原来的选择不变，而有的客户却在春风满面的商家面前改变了自己的初衷，在很大程度上并非是缘于商家喋喋不休地商品推荐，而是成功于商家肢体语言的无声诱导。

从营销心理学来讲，客户选择商品的过程，是一个心理上极其矛盾的过程，愿望是谁都想花最少的钱买到最好的商品。因此在交易过程中，总是想方设法挑剔出种种瑕疵来与商家讨价还价。而作为一个商家，明明知道有些客户是在鸡蛋里挑骨头，明明看出有些顾客是在追求时尚消费时的意志不坚定，但又不好直说，却又不能不说，于是，就只好借助肢体语言来表示自己的赞许、欣赏或者遗憾和不认同了。

这种肢体语言，虽然不发出任何声响，却是“此地无声胜有声”，许多顾客的最终选择，常常就是来自于商家肢体语言的无声支持或反对。

因此说，肢体语言是一柄杀手锏，它最能置人死命的地方，就是它有时传导的是一种错误信号。在这种错误信号的诱导下，再精明的消费者也难免会产生有机可乘的想法，并且在这种想法的促动下，做出错误的决定，等他彻底明白过来后，一切交易已成定局，要想反悔，那就是不讲信誉了。

按照个人意愿选购自己喜欢的商品，是每个顾客的权利。因此，当精明的商家喋喋不休地向用户推销自己的商品时，无异于是在否定和打击对方的智力、判断、自尊和自信，接下来引起的后果，就是用户的反感、排斥和否定，最终使本来可以成交的生意变成了拂袖而去。