松下幸之助曾经说过：“现代职场的生存法则，除了沟通还是沟通。”所以，现代白领必须具备基本的沟通技巧，以提高沟通的效率。情商是构筑职场人际关系的最佳工具，它同样是提高沟通效率的最佳润滑剂。

小雅进公司才一年，总经理的秘书就出国留学去了。由于小雅的谦虚、勤奋和聪明，总经理秘书这个空缺就被她填补了。随着“地位”的变化，她开始有些飘飘然了；不久，同事们能从她说话的口气中感受到她那种无形的优越感。

市场部李经理原来是总经理办公室副主任，小雅的顶头上司。这天他打电话来找总经理，小雅回答：“总经理出去了，等他一回来我马上就与您联络。”这事就这么过去了。可结果没过几天，总经理就“提醒”她为人要低调一些。这让小雅莫名其妙，她不知自己什么时候得罪了哪路神仙，跑到总经理那里去给自己点“眼药水”。后来有人告诉小雅，说是市场部李经理在总经理那里给她上的“眼药水”。这让小雅更莫名其妙了！李经理为什么要跟自己过不去呢？

小雅感到莫名其妙，其实就是她情商不高造成的。她未能识别自己回答李经理“与您联络”这句话给李经理带来的心理感受。

李经理过去是小雅的上司，心理多少还有些优越感，所以，当他听到小雅“与您联络”后，就感到非常郁闷：都是同一个公司的人，为什么还要“联络”？听小雅这口气，总经理只属于她一个人，自己只是一个外人！他觉得小雅这是在摆架子，于是越想越生气，认为有必要找个机会在总经理那里参她一“本”，让她知道自己有几斤几两。如果小雅当时这么答复李经理：“总经理现在不在，等他一回来我就给您打电话，您看可以吗？”那李经理心里就会舒服很多。

与此同时，小雅也未能识别自己当时的感情。从表面看，这是说者无心，听者有意，但这种“无心”实际上也是“潜意识”作用的结果，在小雅的心里确实有一种无形优越感在起作用。

在现代职场上，有多少人际关系就是在这种的沟通中，“莫名其妙”地变糟了！不能有效沟通，往往是低情商造成的，要提高沟通的有效性，就必须提高情商。

情商是从识别人的感情开始，以最终采取合适的行动达到预期的目标而结束。它由四种能力构成，这四种能力在情商发挥作用的过程中又发挥着各自的作用。但是，情商都是在无意识之中发挥作用的，没有谁能体会到自己现在正处于哪一个阶段，比如感觉到“自己正处在利用感情的阶段”。因此，很多人际关系不是很好的人，不知道自己到底为什么人际关系不顺；而那些人际关系比较和谐的人，也不知道自己到底为什么就那么顺利。那些不能与同事和谐相处的白领，他们的沟通能力肯定有问题；这种沟通障碍，有可能只是识别感情的能力低，也有可能是四种情商能力都很低。

识别感情能力低的人，他们对身边出现的氛围一点也不敏感，不能识别对方现在是一种什么样的心情。即使对方明显地表现出求助的神情，他们也不知道伸手去帮对方一把。同时，因为他们不怎么注意自己周围发生的事态，所以，他们经常象油总是浮在水面一样与周围的人总是保持着一定的距离，很难建立起融洽的关系。

利用感情存在弱点的人，他们只关注自己的目标，所以很难与对方步调一致。他们很少换位思考，所以很难与对方产生感情共鸣，因此他们经常喜欢我行我素，随心所欲。