二、创造学的六种研究方法

因为产生创造力的因素是由多方面因素构成的，比如，心理因素、精神因素、智力因素和环境因素等，所以创造学是建立在多学科因素之上的一门综合学科，它吸收了心理学、教育学、创意学、美学和环境学等社会学的方法和原理，结合实际应用总结出一套自己的研究方法。

?经典案例：坚持创造

1．换位思考

你是一家企业的客户，而不是一名员工，你希望这个企业怎样做才能满足你的需求呢？

如果这个企业提供的服务让你感受到温馨和快乐，你不曾想到的它却做到了，你会不会成为这家企业的忠实客户呢？

答案一定是肯定的。那么，就按照这个标准去对待你的客户，满足客户说不出来的需求，一定会赢得不少的“回头客”。就像下面的这家新加坡酒店。

2．认识三年前的客人

一天，一个香港商人风尘仆仆地走出机场，下榻一家新加坡酒店，这家酒店他三年前住过，感觉服务还不错，于是又选了它作为住处。

当他亮出户照登记时，服务台小姐礼貌地问他：“请问先生还住原来的626号房间吗？”商人心里一惊，随之又很高兴，626号房间是他三年前的住处，这家饭店竟还记得。

商人来到626号房间，发现一切与三年前的装饰都一样，照例先沐浴，再稍事休息。当他打开衣柜取出睡衣时，他眼前一亮，原来睡衣左胸绣上了他的名字，因为是金线绣的，所以特别醒目。

他从洗手间走出，到沙发上坐下，抽出一支烟，随手从茶几上拿起火柴，无意中发现自己的名字又被印在了火柴盒上，而且是烫金的，不由得又是一阵惊喜。

他走南闯北，到过世界各地许多五星级饭店，这样高档次的礼遇还是平生首次享受到。他把火柴盒前后左右仔细端详了几遍，烫金工艺相当精巧了，于是情不自禁地赞叹道：

“真难为了这家酒店的真心实意。”

3．创新服务，就是做到让顾客十万分的感动

午餐时间到了，服务员告诉他三年前他坐的那个位子给他预留下来了，问他是否愿意仍坐在那里。

他心中又是一阵亲切感。坐在位子上，立刻有服务员过来问他是否仍要一份浇汁牛柳套餐，一杯咖啡不加糖。商人被彻底地感动了，他愉快地用完了午餐，向服务员问出了疑惑：

“你们怎么做到的？记得三年前客人的所有资料！”

“我们酒店对每一位客人的资料都有完整的记录，哪怕您只来过一次。”

4．口碑是最好的免费广告

这位商人回到香港后仍念念不忘那家酒店，尤其是在生日那天收到了那家酒店寄来的贺卡，他又想起了在新加坡的愉快旅程。

之后，每次去新加坡，他一定要入住那家酒店，而且他还劝他的朋友和商业伙伴也去住那家酒店。

接送客人、周到的服务和温和的态度，也许是每一个酒店都能做到的，但是在客人用的睡衣上、火柴盒上印上客户的名字，记得客人的每一个细节，并不是很多酒店都想得到和做得到的。

正是因为新加坡酒店别具一格的创意，令客户出乎意料，从而不仅赢得了客户，而目还获得了良好的声誉。

本章小结

本章内容精要

创造的作用 没有人类创造就没有文明的存在、进步与发展

创造的定义 创造是个人或组织为了一定价值目标而进行的前所未有的创新性活动

创造活动的特征 人类的创造活动具有：新颖性、目的性、实践性、过程性、持续性、否定性、主体依赖性和普遍性特征

续表

本章内容精要

创造活动的分类 人类的创造活动，从形态上可以分为：物质财富的创造、精神财富的创造和社会组织的创造

从方式上可分为：科学研究、技术发明和艺术创作等

创造的条件 创造活动必须有相应的客观条件支持才能进行

创造学的特点 创造学特性：应用性、普遍性、综合性和创造性

创造学研究方法：观察法、传记法、科学史法、比较研究法、调查征询法和测验统计法