1.1.3价值

1．何谓价值

价值（value）一词来自拉丁语valere，随着价值被哲学、经济、伦理等领域引入和广泛应用，其内涵不断得到扩展和丰富。应该说，从广义上来看，价值泛指一切人们认为是好的观念、行为、现象或事物，它对满足人的需求具有有用性。需要指出的是，价值并非事物本身的特性，它具有相对主观性。如果脱离了需要、意志与情感，也就不会有价值。由于人的需要来源于社会生活，对各种物质现象和观念现象的评价作为社会生活中有意义的活动而发挥作用，并进一步转化为价值。

具体到企业管理学中，人们往往把价值看作是一种能力，例如有人将企业价值定义为：企业遵循价值规律，通过以价值为核心的管理，使所有企业利益相关者（包括股东、债权人、管理者、普通员工、政府等）均能获得满意回报的能力。企业创造了价值，特指企业为利益相关者带来了某种效用，它既可以是物化的，如金钱、股票、奖品等，也可以是精神的，如口头表扬、职位提升、因工作而带来的满足感等。但这一认识的缺陷在于，没有看到价值是主体（顾客、社会等）对客体（企业、股东、员工等）的能动反映这一基本特性。我们承认企业的价值体现为能力，但这种能力应该是为顾客创造价值、使顾客满意的能力，同时这种能力还应该能为社会的发展作出贡献。只有使顾客满意，企业的利益相关者才能获取相应回报。这种认识是基于以顾客为本的思想。企业的使命不仅是赚取利润，为股东创造财富，而且需要考虑到企业所肩负的社会责任，其中最为关键的是服务于顾客、让利于顾客的责任。当这一责任转变为能力时，企业价值也就得以创造。

基于以上分析，我们认为，企业价值是指企业通过持续经营所赢取的顾客以及社会的满足与认同，是顾客及社会对企业的主观认知。这种价值观是基于顾客、社会等主体对企业的主观认知，只有得到社会的认可，企业才能够持续发展并不断壮大。

2．企业价值创造的结构体系

企业价值源于企业的能力，具体来说就是为顾客创造价值的能力。随着能力的层层分解，于是便形成了企业价值的层次结构。企业价值创造的结构体系如图1-1所示，这张结构图以竞争为出发点，以能力为主线，表明了企业价值的形成过程是企业能力解构的结果。

图1-1企业价值创造的结构体系

企业的价值创造过程，一方面表现为应对市场竞争的能力，另一方面表现为寻求与外部企业合作的能力。竞争能力着重于通过比对手更好地满足顾客需求而赢得价值；而合作能力则立足于与外部企业在能力、资源等方面的整合，以获取价值。

（1）竞争能力

竞争能力主要体现在两个方面，一是差异化能力，二是成本能力。

差异化意味着企业可以提供与众不同的产品或服务，是企业的一种标新立异的行为或能力。差异化可以在功能和服务两个方面得以体现。功能差异即产品功能上与其他同类产品的差别，这种差别能够为顾客带来更好的效用。功能差异主要通过产品创新来赢得。在信息技术日趋发达的今天，产品的更新换代速度不断加快，并直接决定了企业在竞争中的表现。譬如CPU的两大生产商Intel公司和AMD公司的竞争中，AMD公司首先推出双核技术，Intel也不甘落后，不久就研发出了第二代双核技术，从而确保了其产品竞争力。服务差异即提供竞争对手所不能及的独特服务。市场需求的个性化，差异化、多元化要求企业不断调整产品战略，以适应市场变化。服务是企业制胜的关键，独特而优质的服务不仅能够弥补产品生产中的不足，而且有助于企业树立良好的公众形象，从而为企业创造更大的价值。

低成本能力即以低于对手的成本水平提供产品的能力，低成本的价值创造主要体现在低价高质和低价同质两方面。低价高质是企业最佳的竞争状态之一，即能够以更低的价格、更好的质量为顾客提供产品服务。这无疑会赢得每一位现有/潜在顾客的青睐。相比之下，低价同质的优势地位没有那么明显，但对于赢得市场却同样有效。顾客能够以更低的价格买到同样的产品或服务，从而为顾客带来超过行业平均水平的消费者剩余。