“列队，检阅!”老猫手下的公会成员们凡是在线的几乎都聚集到了他的面前。他们在游戏里整齐地站成队列，老猫则骑着高头大马，威风凛凛地检阅着这支属于他的部队——当然，这些人只是在游戏里属于他。

老猫对部下们的装备不甚满意，这样的低级装备也能穿出来，实在是给工会丢脸。于是他大手一挥，下令给每一个工会成员买一件装备。在部下们的欢呼声和其他工会嫉妒的眼神中，老猫感到了莫大的满足，尽管这个命令花费了他好几万元人民币——而不是游戏币——但老猫还是乐此不疲，然后他带着他的部队开始与敌对势力的玩家阵营进行厮杀，同样需要耗费大量的后勤储备——如补血补魔力的药水、装备修理费、加属性的食物等。战斗结束后还要开会总结，对冲锋在前的成员给予奖励——同样用真金白银买来的装备道具，又是一万多元的花费。这样的事几乎每个月都要发生几次，最多的一次，老猫一个月往游戏里砸了110万元。而像他这样的财主，在网络游戏的玩家中并不在少数。”

（来源：https://www.xlzx.cc/jiangping/20100421123）

人都有自己独特的思维模式，史玉柱对网络人性有深刻的认知，他在新浪微博上向新浪CEO曹国伟发出了如下的微博运营策略建议。

（来源：史玉柱新浪微博；时间：2010年10月27日）

这里阐述的是一种商业现实，不做任何道德评判。通过在平台的造势，引发明星之间、粉丝之间的PK，充分利用人们比较的心理，强化人们攀比。这样的策略一是可以在短期内提升网站本身的活跃度，二是可以产生快速增加收入的商业模式。

深谙人性，谙熟人的心理需求，这也就不奇怪为什么史玉柱以前从来没做过网游，却能取得成功。他卖的不单纯是网络游戏服务，更是心理需求。给他的目标用户群带来其他游戏不会有的体验，而有钱的玩家愿意为这种用户体验埋单。只有有钱的玩家玩，游戏并没有意思，还是得有粉丝，有普通的大众，而普通的游戏玩家有的是时间，却没有多少钱，这个时候，免费成为吸引玩家的一大法宝。通过免费的吸引让普通玩家进入游戏。通过满足不同用户群体的需求，搭建了一套类似现实社会的层级体系，最后整个体系运转起来了，而《征途》游戏也就因此获益。

很多培训班，比如网络营销的培训网站很喜欢用比较和差异化的原理，它们会让某些参加过培训的客户说：参加过培训之后，业绩取得了百分多少的高速增长。它的心理潜台词在告诉其他没有参加过培训的同行：你的同行都已经参加了培训，而且在参加培训后它的业绩增长很快，如果你再不赶紧参加培训，就要落后了，要被淘汰了。

在智能手机上有一个应用：可以通过虚拟的方式来揍自己的朋友、敌人、老板或者任何其他让你讨厌的人，供你出气。这款应用名为给几下拳头（punchyourfriends）。

（1）在智能手机上安装该应用后，可以给你的朋友或者任何你想“凑”的人拍照或上传有他们头像的图片。

（2）按打击按钮，开始“开心”地揍你想揍的人。

（3）被揍的对象将会有现实感的效果，还有拳头击打的声音。

2011年2月时，每天大约有1200台智能手机安装此应用，有不错的下载量。

此类游戏受到欢迎的主要原因是人性，满足了人性中嫉妒的心理，由于有比较，就有嫉妒、有不满，而这个软件，刚好满足了人性中的这些需求，因而就有了下载的市场。

上面举了这么多例子，可以看到比较和差异化是互联网运营取得成功的一个基本动因之一，值得每一位网站运营者思考其中的奥秘。

20前后一致

谈判大师罗杰?道森在谈个人影响力时提到“敬畏力”的概念，认为敬畏力来自于人们言行一致的力量。有些人的敬畏力强，有些人的敬畏力弱。但是不管如何，大多数人都有一个心理趋向，即保持前后一致。人们不太喜欢前后不一致的人，前后一致就是承诺的力量。

在网站运营方面，网站的定位需要保持相对的稳定，而不是经常变换主题。给予网站用户的承诺也应该保持前后一致，才能形成公信力。

以上是对网站运营者自身的要求，而对于网站的活动运营及会员运营来说，充分把握会员前后一致的心理特点，也是运营的一个策略。

运用前后一致运营策略的关键在于循序渐进。很多社区运营的高手经常采用这一招。它首先给一些会员差别化的优惠，同时要求这些会员发表一些有利于社区和网站的言论和看法，最终形成互惠互利的共生关系。

这个在新浪微博的运营中有所体现，有些名人用户推崇新浪微博，处处为新浪微博出力，而新浪微博运营方也投桃报李，主动给这些名人更多展示的机会，有机会赢得更多的粉丝。君不见，通过几次联合的造势活动，部分名人的粉丝快速上涨。这样默契的运营方式确实体现了新浪微博在网站运营上的高超技巧。

一旦用户说了对网站有利的话，即使是很小的赞许，往往也会给自己后来的言行带来很大的影响。因为一个人不太好意思总说前后不一致的话。新浪微博的有些名人用户一直在说新浪微博的好话，甚至有些名人放弃了在其他微博平台上开设账户或者停止更新。这就是很好的默契，也是新浪微博运营人员用心运营的结果，给关键人物一步步的回报，获得关键人物前后一致的承诺和推动。

这个策略?在网站运营中也被从业者运用得淋漓尽致，像趣玩网的微博运营就谙熟这条原理。下图是趣玩网的一个微博栏目：“趣互动”的一条常规微博。

（来源：趣玩网微博；时间：2011年1月21日）

几乎每条“趣互动”栏目的微博都会带上特征性的语言：“评论内容为想要这个商品的理由。”看似简单的一句话，从心理学上讲，是一种承诺的策略，当一个人写下了一个理由之后，就会对这个商品具有很大的好感，很容易转化为忠实用户。在心理学上还有这样的案例，就是一个人赌马或者购买彩票，在买下号码后，会觉得该号码的中奖几率大增。

同时这条微博还巧妙地运用了另外一条心理学，原理，即群体效应。它几乎在每次活动的帖子后边不厌其烦地加上“PS：昨天的某某商品的获得者是@某某恭喜恭喜。”又是简单的一句话，但带来的效果是：告诉其他还没有参与的用户，不要犹豫了，这个活动保证是真实的，其他人都已经参加并尝到甜头了。

运营心理学的运用不分国界，Dropbox是世界上最受欢迎的云存储及共享服务，它不仅产品做得好，而且在营销运营上也很出彩，比如说它的社会化媒体营销中的一条是：如果用户在Twitter、Facebook等社交网络发布信息解释你为什么喜欢Dropbox，用户可免费获得额外的128MB空间，最多可达768MB空间。这一条措施，不仅能对用户周围的好友产生影响力，同时也会对用户自身产生很大的影响力，因为用户曾经在公开场合说了Dropbox的好话，有了这样的行为之后，用户会有意无意地维护自己前后一致的形象，将来会为Dropbox说更多的好话，凡是值得肯定的地方都会有加大赞扬的可能。在这样的情况下，Dropbox的竞争对手要想拉走这样的用户，除非Dropbox自己犯了大错，不然几乎不可能，忠诚的用户由此诞生。

（Dropbox的成功运营模式值得网站运营仔细研究）