该公司仅一个车间的统计数据，就足以让大家产生乘胜追击的激情与动力--零件工废率下降30%，设备故障率降低12%，生产能力提高52%，收到合理化建议231条，完成防错装置44项，累计节约成本2628万元人民币。

习惯的改变是从螺丝螺母开始的，而文化的形成则渗透着点点滴滴的努力。毕竟，正如克劳士比所言：“质量是任何成功的组织中认真的部分。如果不能从思想上与日常的工作生活相融合，就不能产生。质量是结果，不是附属品。管理层和质量人员必须一起工作，在组织的文化中建立它，然后培育它。”

我曾经养过一盆很名贵的花，可不久，我发现它开始变蔫了。我很着急，又是浇水，又是施肥，又是喷药，仍然毫无效果。我感到很郁闷，也很无奈，正准备放弃它时，我的母亲来了，她看到了我那“病入膏肓”、“奄奄一息”的花。什么也没说，只是找来了一把花锄为花松了松土。最后，微笑着对我说：“好啦，它明天就会没事啦！”第二天，那盆名花果然在阳光里向我展现着灿烂的笑容！

这时，我一下子就想到了管理，想到了文化，想到了零缺陷。是啊，“零缺陷”是政策和文化的结果。如果我们关注企业的价值创造，不再纠缠于“零”和“缺陷”的游戏，不再满足于救火式的施水、施肥和喷药，而是为企业“松土”，改变员工的心智与价值观念，树立楷模与角色典范，才能步入“一次做对修正果，零缺无限春满园”的宫殿。

我思故我蠃：超越梦想，一起飞

笛卡儿有这么一句大家都十分熟悉的名言：“我思故我在。”我思，所以知道那个在思考的“我”存在着；然而，曾经的那个“我”是心神飘忽不定的，必定要经过省思之力，方可产生拨云见日的奇效，达成心安理得的气象。

为此，我专门在我们克劳士比中国学院即将迎来十年大庆的日子到中国革命的圣地井冈山去探微，同时又前往具有全球“质量革命摇篮”美誉的克劳士比质量学院所在地--奥兰多(Orlando)去寻觅。我在克劳士比先生故居旁边的咖啡馆里对老友韦恩·考斯特--美国质量学院院长说起时，他笑言我这是在经历一次“朝圣之旅”。说得一点也没错，这的确是一次让我的身心都经过了奇妙洗礼的“朝圣之旅”。

因此，我向韦恩谈到了井冈山作为中国革命的摇篮，它为什么是把马列主义与中国实践成功结合的起点与经典，还谈到了我们在中国一直致力于把克劳士比思想(Crosbyism)与中国多样化的实践相结合的实践。遗憾的是，他虽然能够明白毛主席“世上无难事，只要肯登攀”的意思，却难于领会“井冈山精神”以及“争取更大的光荣”的真谛。至于“超越梦想，一起飞……”这首歌的妙处，也是无法完全体悟的。因为这不仅仅是一句歌词，更是经过一番思考后的结论。