培训结束后，一位将军约我在亚运村的一家茶馆里喝茶，并就这些问题进行了进一步探讨：整个航天系统实际上分了三大部分--一部分是技术，一部分是系统，还有一部分是零部件。大家都自以为然的认为，我们的技术熟了，我们的系统熟了，我们的零部件也熟了。而事实是，这一切都在变化，这一切都因为“熟视无睹”或视而不见产生了许多意想不到的隐患。所以，之后国防装备的主管机关，就出台了一个政策，强调“三个统一”、“三个再认识”，特别强调要对所谓“成熟的技术”再认识；要对所谓“成熟的系统”再认识；要对所谓“成熟的零部件”再认识。而且这位将军非常有智慧，在他的领导下，这“三个统一”、“三个再认识”的政策都有了具体落实的指导意见。

其实，无论是“全球500强”在中国的企业，还是我们中国本土的优秀企业，每当我和他们的高管谈到“熟视无睹”这个词的时候，我都会一次次经历与上面类似的情形。

大家都开始变得习以为常了，大家都开始变得麻木不仁了，为什么呢？我一直在深思这个问题。难道是因为我们的记忆差吗？难道是因为我们真的对太多的事失去记忆了吗？还是因为其他的什么原因？这背后到底有一些什么样的玄机呢？要命的是，当我们“熟了”，将会产生什么样的直接和间接的恶果呢？真的会导致一些灾难性的结果吗？……这些问题一直在困扰着我们的心智。

我们的先哲和古希腊的智者们都曾给过我们精神上的滋润；当代的心理学家们同样在努力地用实验揭示谜；美国宇航局的科学家和工程师们也对此进行过专门的研究。所以，现在看来，这些缘起的背后有着许多科学的陷阱和心理学的奥妙。

质量管理的思维定势

有人曾经做过一个实验：他往一个玻璃杯里放进一只跳蚤，发现跳蚤立即轻松地跳了出来。接着重复几遍，结果还是一样。根据测试，跳蚤跳跃的高度一般可达它身体高度的400倍左右，所以跳蚤绝对称得上是昆虫界的“跳高冠军”。接下来实验者再次把这只跳蚤放进杯子里，不过这次是立即在杯上加一个玻璃盖，“嘣”的一声，跳蚤重重地撞在玻璃盖上。跳蚤十分困惑，但是它不会停下来，因为跳蚤的生活方式就是“跳”，随着一次次跳起，又一次次被撞，跳蚤开始变得聪明起来了，它开始根据盖子的高度来调整自己所跳的高度。再一阵子以后呢，发现这只跳蚤再也没有撞击到这个盖子，而是在盖子下面自由的跳动。一天后，实验者把盖子轻轻拿掉，跳蚤不知道盖子已经没有了，依旧按照原来的高度继续跳着。三天以后，他发现那只跳蚤还在那里跳。一周以后，实验者发现，这只可怜的跳蚤还在这个玻璃杯里不停地跳着--其实它已经永远无法跳出这个玻璃杯了，它从一个跳蚤变成了一个可悲的爬蚤！

我曾经跟许多机构的高管们一起分享过这个著名的心理学的实验。虽然不少人对这个故事多多少少都有一些了解，但是，问题就在于，当所有的管理者在一起共同思考同一个问题的时候，所带来的震撼是非常巨大的。

记得有一次在上海闵行区某一个大型老国企，所有的管理者共同面对这个实验的时候，许多人都开始变成自嘲了：“哈哈，我们都是老跳蚤了！”于是，我问他们：“有十年前就在这里工作的吗？请举手。”许多人都边举手边笑着说：“十年前？二十年前的都多的是。”我说：“好，那三十年前在这里工作的请举手。”有许多人举了手。“二十年前的呢？”又有许多人举手。我说：“十五年前的呢？”还是有许多人举手。突然，我忍不住地笑起来，对他们说：“看来你们确实已经都是老跳蚤了！”

那么，这个“老”意味着什么？可以意味着经验，也可以意味着我们有太多太多的传统的智慧了。下面有人说：“我们就是温水煮青蛙，已经煮熟了！”我说：“好啊，这个传统的智慧大家肯定知道是什么。我再给你们讲一个故事，希望你们想想这故事背后的玄机是什么？”

有一位意大利的新娘子，新婚伊始，她非常兴奋地对新郎说：“我给你做顿早餐吧。”新郎也很高兴，就站在旁边看着。他发现，新娘子把一根并不太长的香肠放到一个很大的盘子里的时候，居然把香肠切下一小块儿，然后再放进盘里。

新郎不解地问：“你为什么要切一块儿呢？”

新娘更不解了：“为什么？为什么这么问呢？要做这道菜就得这么做呀，大家都是这么做的呀。”

“可我们那儿就不这么做呀！”新郎说，“是谁教你这么做的呢？”

“当然是我妈妈啦！”