何以应对？

在后大众传播时代，传统被颠覆，变数、挑战丛生，过往的理念与做法屡屡失效。过去，媒体广告只能提高企业或品牌的知名度及认知度等，而现在媒体借助科技已经可以带动受众到销售终端或与品牌进行直接互动，媒体广告模式已经迈向全线广告传播营销模式。

从外部大环境的巨大转变到传播方式的巨变，再到消费者接触信息的渠道与方式的改变，都让我们愈发认同一个观点—如今，做品牌营销和传播更加复杂而综合，但也比以往更有趣，需要我们通过整合的渠道帮助广告主更好地触达消费者。

在品牌对消费者单向沟通的时代，基于电视这类大众媒体所发展出来的营销理论很受欢迎，品牌有产品要卖给消费者，只需拍一支很漂亮的30秒或15秒的电视广告告诉消费者产品有多好，刺激受众的购买欲望即可。现在，媒体市场不断发展，特别是有了社交网络，使得做营销的人有些无所适从，不知该如何与消费者沟通，以往那种单向式的沟通语言在当下显得格格不入。此外，消费者实时的回应、反馈和互动，也令营销人员不知该如何应对，所以品牌营销领域的所有成员需要更了解如何与消费者建立联系并进行有效的对话。

数字浪潮的来临，还使得信息选择权进行了转移。以前，坐在电视机前的受众并不掌握看什么、什么时候看的选择权，而现在选择权已经转移到受众手中—何时何地看什么内容，受众可以自主选择。我们如何能让今天的消费者在各种不同的媒体中选择我们想给他看的内容，这就需要发展出一套全新的思考模式。这套新模式概括而言，要有如下三大重要原则：

我们需要接受改变

我们需要建立一套聆听系统

我们需要为将来塑型

既然媒介和消费者都在不断地改变、发展，那么唯有接纳改变，才有可能适应改变并找到应对之道。这其中，建立一套聆听消费者的系统尤为必要，只有聆听消费者所言、所想、所做，才能规划未来。在旧模式里，做好与大多数消费者的沟通，消费者就会把品牌信息带给周围的人，而如今消费者已经进入“部落时代”，沟通传播必须要顺应改变，倒过来先跟各社交“部落”的意见领袖沟通，由他们去影响社区中追随他们的群体，这才使得社交网络的口碑传播魅力有时甚至超过大众媒体的魅力。因此现在的品牌传播和营销策略要全部倒过来—先去找到有影响力的意见领袖，让他们能够接纳我们、让我们融入成为他们中的一员，进而再激发他们与我们分享观点，这才有可能形成有效的品牌沟通。

被颠覆了的现实，需要我们建立新的传播思考模式，学会运用各类新的媒体形式。mMatrix是一个为将来塑型的新思考模式（图1–2），它可以区分消费者对媒体的使用状态—是后仰的、前倾的抑或是外界的（移动中的）。例如，看电视就是后仰状态，而用电脑则是前倾状态。不过，前倾并不一定是姿势上的，而是指受众对媒体的投入度和关注度。此外，mMatrix还可以帮我们区分哪些是计划的、应需的或是参与的媒体。这个九宫格矩阵可用于分析不同的媒体，它提供了一个架构来描述所有当今与将来的传播形式，从而作出预测并从根本上制订传播计划，为企业和品牌提供媒介选择的依据。