由于我接受她的观点并向她道歉，她也反过来同意了我的观点并向我道歉，这让我很满意。因为我对自己的克制，并以和善来回报侮辱的做法终于赢得了她的喜欢，这让我得到了很大的乐趣；如果我当时生气地叫她滚或者去自杀的话，那就什么都没有了。

塔夫脱总统和每一个入主白宫的人一样，几乎每天都需要处理很多为人处世的问题。他根据自己的经验得出了一个结论：在中和酸性的狂暴感情上，“同情”有很巨大的化学价值。在他的《服务的道德》一书中，塔夫脱举例说明，他是如何平息一位既失望又有野心的母亲的怒气的。

“那位夫人住在华盛顿，”塔夫特写着，“她的丈夫在政治上很有一些影响力，为了给她儿子谋一个职位，她纠缠了我六个多星期，许多参议员及众议员也帮助她，并随她一起来见我向我作保。但这是一项需要具备技术条件的职位，因此我根据该局局长的推荐，任命了另外一个人。那位母亲之后就给我写信，说我是世界上最差劲的人，因为不愿意帮她，而使她无法成为快乐的母亲。她还说，她已跟她的州代表商讨过了，将对我特别感兴趣的一项行政法案投反对票，让我得到报应。

“接到如此无礼的信时，你也许会马上想到要写信回击她的无礼，但如果你够聪明，你一定会先把这封信在抽屉里锁两天，先等上两天 这样的信一般要晚两天再回信 经过这段时间的思考，你再看这封信时，就已经不想寄它了。我也采取了这种方式。因此我给她回了一封尽可能礼貌的信，我告诉她，我很明白做母亲的在这种情况下一定很失望，但事实上，我并不能凭自己的喜好决定任命哪个人，我必须选择一个具备技术资格的人，因此，我只能接受局长的推荐。我还说希望她的儿子能在现在的职位上满足她的期望。这终于化解了她的怒气，她给我写了张便条为她上次所写的信道歉。

“但我决定的那个任命案，并未立刻获得通过。一段时间后，我接到一封笔迹和上次一样、但声称是她丈夫的来信。信上说，由于这件事情让她太失望，导致她现在神经衰弱，甚至演变成严重的胃癌。如果我撤销原来那个名字，改由她儿子代替，她就可能恢复健康。我只好再给她丈夫写了一封信，说，我希望那项诊断是错误的，我很同情他们，他一定很为他妻子的病难过，但已经不可能取消送出去的名字了。最后我的那项任命终于通过了。两天后，我在白宫举行一次音乐会。最先向我和太太致意的就是这对夫妇，尽管那个妻子差点 死去 。”

杰伊·孟古是奥克拉荷马州吐萨市一家电梯公司的业务代表。他们负责维修吐萨市一家最好的旅馆的电梯。为了不给旅客带来太多不便，旅馆经理规定每次维修，只准电梯停开两小时。但是维修至少要8小时，而且在旅馆方便停开电梯时，他的公司不一定能派出技工去维修。

在为旅馆安排修理工时，孟古给旅馆经理打电话。他说：“瑞克，我知道你因为客人很多，必须尽量减少电梯停开的时间。我们会尽量配合你的要求。但经过检查，我们发现你们的电梯如果现在不彻底修好，损坏情形可能会更加严重，也许到时候需要停开更长的时间。你肯定不愿意带给客人好几天的不方便。”

电梯停开8小时总比停开几天要好，旅店经理只好同意他们的做法。由于孟古对这位经理要使客人方便的愿望表示谅解，因此他很容易赢得了经理的同意。

杰西·诺瑞丝在密苏里州圣路易市教授钢琴。她讲述了她如何处理钢琴教师和十几岁女孩之间常发生的一个问题。任何想要弹好钢琴的人，都不能留长指甲，但贝贝蒂却留着长长的指甲。

诺瑞丝太太说：“我知道她的长指甲会妨碍她弹好钢琴。在上课前我们进行了一场谈话，我知道她不想失去自己的长指甲，而且我也不想打击她学钢琴的愿望，因此我根本没提她的指甲问题。