对待媒体犹如风中帆，是顺其自然、顺风而驰的，不会因媒体对自己的不了解而怒，也不会不去接近媒体，不需一点做作，也不会百依百顺，更不会坚决不见。

论语解读

是对待媒体犹如风中帆，是顺其自然、顺风而驰的，不会因媒体对自己的不了解而怒，也不会不去接近媒体，不需一点做作，也不会百依百顺，更不会坚决不见。

共鸣语录

与媒体合作的八大要领：

第一要领：企业家形象。

第二要领：媒介关系管理。

第三要领：危机管理。

第四要领：公关部门管理。

第五要领：新产品上市的公关管理。

第六要领：媒体眼中的公关事件。

第七要领：事件公关。

第八要领：政府公关。

旁敲直击

本该辉煌的宝洁2006

宝洁公司大中华区总裁李佳怡(DanielaRiccardi)的中国业务正做得风生水起的时候，没想到天降奇祸——SK Ⅱ风波，直接把她推向了“2006年最倒霉中国区总裁”的尴尬境地。

2006年9月14日，国家质检总局本着政务公开的原则，在网站上发布了“在日本SK Ⅱ品牌的多项化妆品中，查出禁用成分铬和钕”的消息。因为SK Ⅱ的知名度，这个消息在各大媒体都登上了醒目位置，宝洁中国遭遇有史以来最为严重的信誉危机。

质检总局的报告引发了全国性的退货潮，消费者希望宝洁公司实施“召回”，即无条件退货。但是由于宝洁公司担心无条件退货可能意味着承认产品有质量问题，并且担心假冒产品浑水摸鱼，因此设置了苛刻的退货条件。被这些条件和因为忙碌而难免出错的宝洁员工激怒的消费者数不胜数，甚至有了《致宝洁大中华区总裁李佳怡女士及SK Ⅱ高管的公开信》在网络上的广泛传播。

SK Ⅱ事件除了在品牌形象上造成严重损失之外，还导致了宝洁中国的巨额损失。按照每个SK Ⅱ专柜每月的销售额约为40万至50万元计算，事件之前，SK Ⅱ在中国内地的97个专柜一年的销售额约为5 2亿元，每天的销售额约为145万元。危机历时80多天，宝洁公司因停售就已经损失了1 16亿元的销售额。而退货造成的直接和间接损失，包括公关费用，业内人士估计超过10亿元。

霉运当头，因为SK Ⅱ在宝洁中国战略和零售商谈判中至关重要的地位，李佳怡终于开始在公关方面大力投入。2006年11月18日，宝洁以4 2亿元蝉联央视标王，总广告额比去年多了2600万元。在不到三个月的时间，宝洁的捐赠额达497万元，大大超出宝洁2005年全年捐赠总额547万元。2006年，李佳怡荣获“广州市荣誉市民”称号。

在危机发生后，李佳怡专程飞赴北京做政府公关，和质检总局、卫生部交涉。12月3日，SK Ⅱ在广州重开时，甚至请到了广州市副市长出席，为恢复上市做一个权威的注脚。

至此，宝洁中国的危机算是艰难度过，但是留下了一道品牌硬伤需要弥补。从根源上看，造成这次SK Ⅱ危机的是李佳怡不懂中国，不重视和政府部门的沟通。毕竟，如果当初质检总局没有把那条消息直接放到网站上，那么毫无疑问，宝洁中国就会有一个辉煌的2006年。