第二章发现问题：解决问题的一半

发现问题是企业成长的第一步，不会发现问题，企业的发展就永远只能原地踏步，不会有任何提高。不能及时地发现问题甚至有可能导致企业由于经营不善而形成巨大的亏损，最后走向破产。因此，作为一个企业的管理者，首先要做好榜样，及时地发现企业运作中所存在的问题，未雨绸缪才是成就百年品牌的成功之道。一个企业的管理者如果做不到这点——不能发现企业管理当中存在的问题，就很可能要品尝疏忽大意带来的恶果。当然，不管过去你的企业有多么优秀，但是这种危险时刻都会存在，如果不及时地发现这种问题，往往就会产生蝴蝶效应。

作为世界上著名的跨国手机生产与制造集团，爱立信和诺基亚早先的手机芯片在很大程度上要依赖飞利浦。但是有一次飞利浦的芯片库房遭受了严重的火灾。在同时得到这一情况之后，爱立信和诺基亚却采取了不同的态度。原因在于，隐藏的问题被诺基亚发现了，而爱立信却忽视了这个问题。

诺基亚在得知这一情况后，积极商讨对策，以避免芯片断货给手机生产带来不必要的损失。而爱立信的高层管理者并没有注意到一旦飞利浦的芯片生产不能及时地恢复供应，就会给自己造成巨大的损失。因为考虑到生产成本问题，爱立信只和飞利浦这一家芯片生产厂有合作。而且飞利浦的芯片一旦断货，爱立信的手机生产将会受到严重的影响。由于诺基亚很快发现了这一问题，及时地解决了芯片的供应之忧，因此在这一场与爱立信的生死竞争中占据了一定的优势。而爱立信的新产品由于手机芯片紧缺而不能很快地投入市场，市场竞争力大大削弱。受这场火灾的影响，爱立信在全球的好几个营销市场全都拱手让给了诺基亚。至此，爱立信手机昔日的辉煌已经成为了记忆。

在爱立信手机的没落过程中，我们会很清楚地看到发现问题的重要性。同时，诺基亚也给我们上了宝贵的一课——及时地发现问题，企业才能前进，员工的业务素质才能提高。

发现问题是成长的第一步，有时候企业的生死存亡就看管理员是否擦亮了眼睛能够及时地发现内部存在的问题，因为发现问题是企业发展中的第一步，也是最重要的一步——只有发现了问题，企业才能有效地解决问题，才会成长得更快，发展得更好；反之，企业则会面临巨大的困难。

善于发现问题同样也是一个员工在工作过程中成长的第一步。不会发现问题，就永远只能原地踏步，不会有任何的提高。任何一个企业的管理者或普通员工在工作中都要及时地发现自己在工作当中存在的问题。不能及时发现问题的管理者不会成为员工所敬佩的管理者，同样，不能发现问题的员工也不会被管理者所欣赏，更不会在工作中取得进步。

在中国大酒店成立之初，也发生过这样一个能够给我们启示的重要案例。