第四章问题到此为止

在企业的发展过程中，无论是企业内部还是在企业与企业之间，遇到问题的时候经常会出现推诿的现象。比如在工作中出现问题后，员工和员工之间、上级和员工之间、部门和部门之间，常常会出现推诿扯皮现象，总是因为职责划分不清出现这样和那样的问题。无论其原因是企业本身制度的不规范，还是员工本身的问题，出现这样的情况既影响工作效率，又破坏了员工之间的和睦。

发现问题，首先应该寻找积极的办法去解决或者向有关部门反映现实，使问题尽快得到解决，而不是相互推诿。互相推诿的结果只能使得自己陷入被动。

2006年，《第一财经日报》披露：富士康强迫员工加班加点地工作，违反了《劳动法》的相关规定。结果，记者和报纸却被富士康公司以损害企业的名誉为由告上法庭，并要求支付赔偿金3000万元。其实，富士康确实存在延长工作时间的事实。在法庭上富士康代表辩解：支付给雇员的加班费均等于或高于国家规定，因此并未违反《劳动法》。但是，法庭以两位记者是在履行职务为由而不承担任何责任，富士康并没有胜诉。

原本富士康公司想通过法律程序来维护企业的形象，没想到结果适得其反。富士康不对自身的问题进行反思，来改善公司的福利制度和员工的工作环境，反而采取对抗的方式，以名誉侵权为由状告记者，把责任推向了报社——向《第一财经日报》的两名记者提出总额3000万元的天价索赔，结果却反而使得自己承担了更多的责任。在我国，因为加班工作而被单独起诉的事件非常少见，而富士康要求记者恢复名誉，消除影响，赔礼道歉，更可怕的是3000万元高额赔偿在名誉权纠纷案件中更是骇人听闻。这一方面是富士康在找借口推脱自己的责任，另一方面是以诉讼的事实掩盖其企业内部不合理的工作制度问题。

在20世纪90年代，海尔集团为了创立一个新的销售模式，决定自建销售渠道——自主营销，并在珠江三角洲地区开始做试点——主要负责开发终端客户，在开发客户的同时需要将产品送到客户手中。

在建立之初，海尔就遇到了一系列的问题。

首先是工作流程上分工不明确的问题。部门和部门之间职责划分不明确，有的工作很难在时间和责任上划分清楚，因此就没有人具体负责考核，结果给公司带来非常大的损失。分工不明确导致出现问题互相推诿，常常因为一些小的问题影响正常的工作秩序，使得工作效率降低。

推诿扯皮现象经常发生，这是十分头疼的问题。但是，海尔的管理层十分重视这个问题，并通过对工作流程的多次改善，进一步明确了部门之间的职责，大大减少扯皮的现象，大幅度地提高了工作效率。

如果当时海尔不针对新模式试行过程中各部门之间的推诿情况进行整顿，不对工作流程进行改革和完善，而听之任之，恐怕海尔销售模式改革的第一次尝试就要被扼杀在摇篮中，也就没有了今天海尔成熟的销售模式。尽管今天的家电业中又有了新的销售模式，宣称自主营销的时代已经终结了，但是海尔依然特立独行，坚持自己的营销模式，这确实是一种大胆的尝试。

企业中出现问题，各部门要各自承担自己的责任，通力合作，共同把问题解决掉，而不要互相推诿。一家企业如果没有各个部门之间的协调配合和支持，即使再小的问题也会变成大问题。企业作为一个整体的组织系统，出现问题往往会涉及多个人员、多个部门，如果分散地去解决，各个部门只是做好自己的事情，大家不善于合作，问题就不可能得到彻底的解决。

企业要想正常运作，要想实现整体的盈利，一个问题往往需要两个或者几个部门之间的密切配合才能解决。海尔试销点的有关负责人认识到企业目前问题的严重性，积极地寻找解决办法。为了改变销售模式，他们运用了部门职能说明书、岗位说明书、改革流程等一系列的管理工具，使各个部门充分地认识到了自己的职责，在以后的工作中各司其职，协调配合。