正文

第19节:第五章 内部关系(1)

中国企业内务条令 作者:张建华


第五章 内部关系

企业由不同出身、不同背景,以及不同年龄、性别的人组成。在企业内部,一个非常重要、经常的工作是处理人员间的相关关系:员工与员工的关系,管理者与被管理者的关系(包括领导与部属、上级与下级的关系),部门与部门关系,以及组织内部正式组织与非正式组织的关系。正确、规范、艺术地把握和处理这些关系,是组织高效运转的重要保障;是员工能有效、愉快工作的前提。

企业是人类组织协作进化的一种高级形式,是人类协作组织进化的产物。企业一经成立,就不是哪个个人的,而是群体的集合。而企业需要做的无非是两件事:一件是解决人与自然的关系,包括企业与社会、竞争对手以及大自然的关系;另一件是解决企业与人的关系,包括企业与员工、股东、顾客以及社会等四个方面内容。但无论解决哪个问题,都离不开“人”这个核心。因此,如何处理好人的关系,是企业组织所面临的主要问题。

简单、清晰、明确、规范的内部关系,是组织市场竞争力的重要保证。

第一节 内部关系

员工是企业雇佣的人员的统称。所有与企业组织有劳动合同关系的人,均为员工。企业内部关系,是企业组织中人员关系的总称,适用于企业中所有人。

企业组织中只有三种内部关系:

第一,同事关系。所有员工都是同事。企业是个经济组织,在这个组织中,所有人都是因事业走到一起来的。在这个组织中,无论职务高低、无论岗位,都是工作的同事,是事业的伙伴。工作中的同事,由于工作职责、岗位不同,构成管与被管理关系(上级与下级)、协作(协同、合作)关系。

第二,上下级关系。组织内部,由于岗位不同,形成了汇报与受领汇报的关系。 我看了管理与被管理(上级与下级、领导与部属)者的区别。由于这种关系,在企业中有了命令与汇报、决策与执行的组织行为。在工作中,下级的工作需要向上级汇报,并应按照直接上级的指示进行工作。无论在任何岗位,每个人都应该清楚知道,自己的上级和部属。也就是说,要时刻明白该向谁汇报,谁向自己汇报。

第三,协调、合作关系。除了上下级、同事关系,员工在工作中与之发生工作关系的平级单位、部门同事,是协作、合作关系。其协作、合作方法,按照企业规定的职责、流程执行、操作。

企业是个职业化的组织,我们倡导简单、清晰、明确、规范的内部关系。

摘要:

简单、清晰、明确的企业内部关系,是组织有竞争力的表现。

在企业中,无论职务高低,在人格上一律平等,都是工作的同事,是事业的伙伴。

企业内部只有三种关系:同事关系、上级与下级关系、协调与合作关系。

员工关系应该是简单和干净的。

思考:

企业组织内部人员关系有哪几种?

我们倡导什么样的企业内部人员关系?

第二节 员工与员工关系

员工与员工,是企业内部人与人的关系。尊重、理解、信任、合作、支持,是员工处理关系的基本原则。

在今天这个社会中,组织已超越了地域和血缘这个纽带,人们更多的是工作关系。

在企业组织内,无论职务高低,无论担负什么工作任务,无论在何岗位,无论教育背景,无论是投资者、股东还是普通劳动者,所有人在人格上均是平等的,相互间在组织内部首先是同事,是事业的伙伴。员工与员工应该以事业为基础,相互支持、相互尊重、相互帮助。人是社会的,又是个体的。在同事关系处理中,自己待人的态度往往决定了别人对自己的态度。因此,首先学会尊重他人。在企业组织内部,尊重他人应该包括尊重他人的隐私。

在企业组织内部,我们应该把聪明才智用在有价值的事情上。集中智力,去进行有益的思考;集中自己的体力,去进行有益的工作。

员工关系中所谓信任,应该包括了,不随意干涉、指责、议论其他人、其他部门的工作,尤其不能任意议论上级是非,谈论同事闲话,不谈论有损公司形象、影响公司利益的话题。

员工关系中要学会合作。在一个职业化组织中,是“我们”,而不是“我”。要以愉快的心情和心态工作。

要有包容之心。

摘要:

员工之间是同事,是事业的伙伴。

尊重、理解、信任、合作、支持,是处理员工间相互关系的基本准则。

不干涉、不指责、不议论其他同事的工作。

不谈论上级是非;不谈论同事闲话;不谈论有损公司形象、影响公司利益的话题。

尊重差异。

尊重他人隐私。

用“我们”代替“我”,学习合作。?

学会微笑,以快乐之心对人对事。

善于沟通和理解,善于体谅和包涵,善于妥协和让步。


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