围绕一切粉丝

要做到在商不言商的境界，其实并不容易，而企业微博必须学会一口一口地吃蛋糕，一夜之间就想实现微博影响力无穷扩大，是不现实的。微博是一个需要长期耕耘和积累的阵地，关注度来去自由，唯有用心才能让人沉迷。那么要怎么样来做好微博营销呢？

1．学习其他企业的做法

学习别人的成功经验永远是最有效和最直接地提高自身微博营销水平的办法。特别是发促销信息，太多的企业集中在以大奖诱惑请人转发的层面上，用户仅仅是为了和企业无关的大奖来互动，而不是真心实意地去和企业互动。这一方面日本的优衣库在互动上有过极佳的案例。

一次它在Twitter上陈列了10件衣服，规定“越多评论，价格越低”。如果有用户进入评论系统，网站就会告诉用户目前这件衣服有多少条评论，售价已经下降多少，距离最低价格还差多少评论。如果你也写上一段评论，系统就会提示“在你的努力之下，价格又下降了”。

2．每日笔耕不辍

很多企业微博都陷入了历史周期律之中。开始的时候很勤奋，但毕竟起步阶段并不会有多少影响力。久而久之就懈怠了，甚至于很久才发布一条微博。结果呢，很多好不容易吸引来的粉丝，也会因为你的懈怠而同样不把你当回事。

当然，企业微博不一定每天都有新鲜事可以发布，但为什么不学习《新周刊》那样做好分享呢？固定一两个人专门维护微博，假如你是一个服装企业，在推销自己服装的同时，完全可以分享一些时尚流行风，放上一些名模图片，让自己成为微博的服装时尚方舟，把巴黎时装周的最新动态、国外品牌的新款服饰都带入进来。让别人在分享美的同时，也记住你产品的名字，下次购物的时候遇见了，就可能不会再错过了。

3．主动互粉核心用户

很多企业微博也很注意互动，但却不注重互粉。当然，一个企业微博可能会有数以万计的粉丝，统统互粉当然也不现实，也会显得比较掉价。但观察大多数企业微博，它所关注的，很多都没有超过三位数，而且大多是媒体、企业或者是实名认证的知名微博。

企业微博也要讲求关注普通微博，只是这个关注是有讲究的。要对那些经常转发自己微博的人以关注，转发在五次以上的、积极参加讨论的，通常都是关注这个企业的核心粉丝。尽管对方的微博影响力可能微不足道，但请不要太势利。关注他，你将能用一个小小的鼠标轻轻一点，赢得潜在客户的心。更重要的是，也会让他有荣誉感，或许线下他会主动为你做口碑宣传也不一定。

4．主动上门服务

企业微博应该擅长于使用微博检索工具，对与品牌、产品相关的话题进行监控，你不能指望别人主动找上门来和你交流。如果你放下身段，主动去和微博用户进行沟通，效果将会很明显。其实这对于个人微博来说也一样适用。

我在出版了《榜样魔兽》之后，就开始每天针对微博进行搜索，每隔几天，就能够在微博上发现一条关于《榜样魔兽》的信息。比如有读者说买不到这本书，我会立刻在微博上回复，说上几句，表达自己的感谢，尽管我也不知道哪里有卖，但作为作者的回复，会坚定读者购买的信心。而更多的则是他人就书到货之后发布的微博，我主动对话，希望多多给出批评意见。

当然，这种诚恳的态度也会通过转发功能呈现在我个人的微博上，从而让我自己的粉丝看见，并且进行直接和有针对性的互动，也会博取更多人的好感。最起码，别人会觉得我对这本书真的很上心。

5．做读者守望的微博时报

在企业微博信息发布上，其实完全可以突破个人微博的瓶颈，而选择制度化一点。如《新周刊》的早晚安一样，每日在特定的时段发布特定的流行信息，这样更加容易巩固读者的阅读激情，哪怕就是每日（周）秒杀、打折、抢购信息，也可以选择在一个特定时间节点上发布，而不是在任意时段不经意地出现。特定时间的发布，可以让读者规划好时间前来守望并且转发，效果更佳。

6．让粉丝“加盟”企业

产品信息不是不能上微博，但发布的时候还是需要包装的。企业微博忙不迭地将一大堆产品以说明书简介+图片的形式发布出去，会显得很傻。讲求迂回，往往能够获得更好的效果。

比如说让粉丝和你的产品互动，对某个新品举行一个定价微博听证会，希望微博们对某个产品提出修改意见，就如我在《榜样魔兽》封面上所做的那样，邀请粉丝为自己的产品做个设计，择优录取，甚至提供工作岗位等。其实有很多方法来做迂回，尽管表面上看起来没有打广告直接，但在微博上，你最关键的还是做品牌，而不是卖产品，产品广告用别的平台发布更好。

7．让自己的员工一起微博

这样做有两个好处。一个是加强微博用户对企业的个性化体验，比如东航凌燕的团队微博和各种以凌燕为名的东航空姐个人微博，从而用散打的方式，让更为广泛的微博用户了解企业品牌，加深对企业的认识和黏合度。第二则是加强企业员工对企业的认同感，甚至通过微博找到自己所在职位的最佳创意和方案。

全球最大家用电器和电子产品零售集团百思买的微博营销案例颇为值得借鉴。

喜欢科技的客户常常很享受使用和学习产品功能的细节、好处，并喜欢分享时那种头脑风暴带来的挑战。百思买想了个独特的方法，它组织起几千名员工利用Twitter直接与消费者进行实时互动。这个技术支持服务团队被形象地称为“蓝衫军”——因为所有参与这个项目的雇员都身着蓝色T恤衫。他们共同为@twelpforce账户工作，消费者可以用自己的Twitter账户直接向@twelpforce账号提问，任何百思买的员工都能通过@reply（Twitter上回复某人的方式）的方式来回复顾客的提问。

这样做，一方面用户得到了最快速的信息反馈，甚至是直接深入到某一部门某一职员的，而不是停留在并不一定了解情况的客服专员那里，市场部门的25颗脑袋一下子变成全公司15万员工的集体智慧；另一方面，利用网络模糊市场营销与客户服务的界限，有效动员百思买的员工积极参与到在线客户信息服务中来，从而让企业更加互动和有活力。

8．做好危机公关

微博是一个双刃剑，但也是将互联网危机在第一时间消弭于无形的利器。主动找上门来的或在自己微博上发牢骚的微博用户，企业应该第一时间贴上去，用尊重用户的方式，去了解问题的始末由来，态度诚恳地解决问题，切勿引起争辩。甚至于可以用敢于主动解决问题的方式，来提高企业品牌美誉度。要以德服人，而以势压人、打压或者通过公关公司删除负面信息的方式是绝不可取的。

2010年7月，霸王洗发水被报“致癌风波”。霸王在第一时间开启微博，通过官方微博发布29条信息做出相关说明。霸王凭借微博公布信息，将媒体集中到微博上，减少了猜测，提高了危机公关的效率，其实是非常有借鉴意义的。

霸王的微博公关效果明显

而相反的，在2010年一场全国关注的互联网口水战之中，不少IT微博只要发布了个人对某产品的不满，立刻会发现自己这个可能平时都没什么关注和转发的微博，突然关注率极高，点评（不是转发）在一个极短的时间内爆发，而内容千篇一律是抨击，甚至上升为人身攻击，而点评的内容都是重复的，这是典型的水军作风。而对于微博用户来说，这种势大压人的方式，更加强化了好恶感，也同时更加损害了这个企业的品牌形象。

对于企业微博来说，尽量不要利用微博去卖产品，微博应当承载的是一个品牌形象推广和监测的功能。企业可以通过这个平台，直接获取消费者对品牌的感受以及最新的需求，从而为企业获取市场动态及进行危机公关提供依据。

个人微博“企业化”

让企业职员的个人微博成为企业品牌树立的一个标杆，在很大程度上能够填补企业官方微博的不足。特别是企业高层微博，他可以很生活化，记述自己在生活中的所见所闻所感，也可以很职业化，讲述最近在工作中的麻烦。闲谈之间，就拉近了原本在网民看来比较神秘的企业老总和自己的距离。

在国外，这已经是一个非常普遍的现象。

Zappos.com以网上卖鞋起家，现在已经变成了一个名副其实的网络百货商场。Zappos的客户是一群年轻并蜗居于网络的人。其首席执行官Tony Hsieh以CEO的名义开了Twitter账户，其拥有169万之多的追随者，表明了Zappos乐于接近客户、理解客户的态度 (在交流中建立开放诚实的关系)，他非常坦诚地跟用户进行沟通，给整个公司的品牌带来了积极的影响。

而在国内，企业+个人的微博模式，突出体现在互联网企业特别是游戏公司之上，不仅仅游戏公司高层开设微博和普通用户互动，就连中高层也通过微博为企业品牌不断加分。

但凡一款新游戏发布前夜，都会引发不少玩家在微博上的讨论。这时候，一个已经模式化的微博营销方式就是，不少游戏的设计主管会在关键时刻分享一些最新的设计内容和某些产品趣闻，甚至于部门之间的负责人还会在微博上为某个产品打一下口水战。尽管无法确知是不是营销行为，但总能吸引到不少关注度。而带有企业印记的个人微博，无论是哪一阶层，其实都在或明或暗地彰显着企业文化。在这方面加强引导，让个人微博为企业品牌加分，又不让其失去独立性，则有聚沙成塔之效果。

而比较经典的案例发生在世界杯期间。

4399游戏网站站长蔡文胜发了一条微博：“为感谢博友们的支持，配合世界杯和大家互动一下。大家可以竞猜世界杯最后四强排名。一，只要评论我这条微博，写出四强顺序，如例：1阿根廷，2德国，3巴西，4英格兰，并转发到你自己微博留底。二，从现在开始72小时内回复有效。会以最先回复时间来计算前32位猜中者，送出32部iPhone4。”简单的一个活动，收获了30万人参与，同时这几十万人也把蔡文胜和“4399”记住了。其实蔡文胜并没有在这个活动中为自己的网站做任何显性宣传，无招胜有招罢了。

当然也有比较失败的案例，比如互联网企业老总之间为了产品之争而进行的骂战，通过他们自己的微博发布，且不断地传播，被微博用户所熟知，并被传统媒体和大量网络媒体所引用，其结果是骂人的无论再有理，最后依然把自己企业的品牌深深伤害了。