服装ERP项目结束后如何配置支持小组

前面的文章我提到过 “顾问走了之后，数据怎么办”的问题，从而引发了对于DRP项目的外部顾问撤走了之后，企业如何做数据治理的讨论。今天要讨论的还是老话题：“顾问走了之后应该怎么办？”，但这个话题的侧重点不在于数据，而在于IT部门应该如何配置DRP的支持小组上。这个“怎么办”，是来说IT经理在人员配置上应该怎么办。

这件事情的讨论源于上次和老卓的一次讨论。老卓是浙江某著名合资企业的IT经理，公司的DRP系统上线已经完成了有一段时间了，外部顾问基本上已经撤出，现在就要老卓来组织人马对这套系统进行维护了，但软件实施方在实施结束前，并未对老卓的DRP系统支持小组如何配置提出建议。

当然，从另一个角度上来说，软件供应商可能只对软件产品比较了解，但对于软件系统运营和维护可能也没有太多经验，所以想要提出比较好的解决方案也就比较难了。那么，我们在和老卓讨论时就想：是否可以试着提出一个方案，或者是有一个配置参考让IT经理能够在做人员配置可以参照。照着这个思路，我试着把原来自己部门里的人员配置作为原始框架，再跟同行的几个朋友讨论了一下，对DRP系统支持小组的人员配置进行了如下整理。

对于DRP小组的人员配置，我觉得需要从以下几个角度来考虑：

1．IT部门人员配置的参考理论基础：IT服务管理

从IT服务生命周期上来看，软件的分析、设计、开发、实施上是属于IT系统开发的范畴，此时，主要使用CMM、IT项目管理等理论及方法对IT系统开发进行管理。

而从项目实施后期，就进入到了软件项目的运营维护直到报废结束IT系统的生命为止，此时IT系统运营维护在很长一段时间内是缺乏相关的IT服务管理方法论的，直到20世纪80年代后期，ITIL（IT Infrastructure Library，信息技术基础设施库）由英国计算机和电信中心 CCTA（2001年4月并入英国政府商务办公室OGC）提出，在英国开始应用。21世纪初，ITIL引入中国，中国IT服务管理也开始与国际接轨，并有了相应的理论基础。

ITIL由于是一个灵活的配置参考模型，因此，我们在做DRP项目支持小组的人员配置时，就可以以ITIL模型为参考来做。

ITIL主要包括如下几个功能模块：

n IT服务管理实施规划：为客户如何确立远景目标、如何分析现状、确定合理目标并进行差距分析和如何实施活动的优先级、以及如何对实施的流程进行评审，提供了全面指导；

n ICT基础架构管理：确保提供一个稳定可靠的IT基础架构，以支持业务运营；

n 应用管理：协调IT服务管理与应用系统的开发、测试和部署的关系，使它们一致地服务于客户的业务运营；

n 安全管理：保护IT基础架构，对其采取合适的保护措施，使其免受未经授权的使用；

n 服务管理：ITIL的核心内容，共分为10个管理流程及1项管理职能，被划分为两组：服务提供和服务支持；服务管理也是做项目小组配置的基础。