组织往往在占主导地位的重要部门减少高层管理人员，这通常显示了这些管理人员的业务核心能力。在这些服务组织中，占主导地位的原则一直以来都是技术。这些组织都是由工程师来经营，技术传统使工程师在组织中形成了相同的看法。比如说，组织的结构很有可能是一个等级结构或者复杂的矩阵结构，强调工作范围、工作职责和内部利益相关者。他们往往认为组织应该分工细化，由不同部门负责不同事务(比如销售、人事、经营等)。他们有可能会强调详细的经营过程，会在项目管理中将工作系统化，会因为变化的新技术而感到兴奋。

这种工程传统意味着，有些人更愿采取严谨、循规蹈矩的方式去面对问题和机遇，这些人则更有优势；因此这也意味着，这些组织非常保守，不愿改变。而且，他们往往不愿接受新观点，将新观点运用到组织的基础设施中去，他们怀疑创造力、独创性和个性的价值；他们尤其不能接受没有明显逻辑的依靠直觉的想法。新的业务想法不得不在“科研重地”经过一段时间的秘密研究，达到一定程度才能被整个组织接受。

社会重要性

很多基于技术网络的服务比其他形式的服务对社会更重要。不言而喻，供水很重要，但是只有停水或者水受到污染的时候，客户才会意识到它的重要性。电信对于商业运营至关重要，尤其是在战争年代。类似地，燃气和电力也是现代社会的重要组成部分。甚至计算机服务支持也日益被认为是社会结构中的重要组成部分，因为计算机在社会关键程序的运行中扮演着越来越重要的角色。

因此，政府谨慎地制定法律，确保这些服务履行社会义务。立法者要求服务供应商满足社会需要，比如提供服务给边远地区、社会弱势群体，并安排好应变部署。虽然这些事情会由政府出资，但是仍然需要加强管理，这些事情会影响到整个组织的文化和战略。

这些服务无处不在，历史悠久，至关重要，因此公众对服务的内容产生了一些情感性期待。他们通常不明确表示他们的期待，但是如果这些期待没有得到满足，公众就会通过媒体表达他们的不满，要求他们的期待得到满足。这样的事情在2008年发生过，公共事业服务和能源价格不断上涨，很多国家因此面临罢工和游行。所以这些重要服务公司的高层管理人员不能忽视公众的情感期待。

后勤和备件的重要性

与金融服务不同，基于技术基础设施的服务包含实体部件。因此，提供并维持这项服务需要有效的方法来进行管理，进行实体分配。这意味着，实体分配技巧以及所有相关功能(购买、仓储、货物补充、预测和地理股份持有)都是构成服务所必需的要素。如果公司提供满足客户期待的服务，那他们必须建立实体分配系统，形成供应链，在速度、成本和效率上与主要零售商相匹敌。很多公司已经做到了这点。虽然这项服务只是他们业务的附属品，而且这些成就通常不被这个行业认可，有时候不被公司认可，但这非常重要，有了这个能力才能成功地管理好有竞争力的基于技术的服务。

核心技术中的根本变化

这些服务公司定期面临核心技术中的根本变化，他们提供的服务基于核心技术。很多例子能说明这点。比如，在本书编写时，电视公司将电视信号从模拟传输技术升级为数字传输技术。电信公司将网络从“本地环路”升级为光纤宽带。通常这些变化不会让人感到震惊，因为在几年内，技术的重大突破就会被用于商业用途。每家公司都会面临重要的决策，决定在变化中如何逐步实行这些决策，包括资金投入、人力资源、项目管理和客户教育。

随着新技术发展越来越快，各项服务日益向全球开放，这个现象变得越来越复杂。在受保护市场，新技术可以缓慢发展，让行业对其进行评估，并且从容不迫地应用该技术。虽然政府政策看起来是在仁慈地保护客户利益，但是这阻碍了技术进步。一旦面临竞争，管理人员就不能保证他们的竞争对手没有配置新的基础设施，没有给客户带来进步的服务。

安全

在很多企业中，员工或客户因为疏忽而受伤，甚至死亡。这是一个明显的事实。某些企业的核心服务有致命缺陷。还有些企业，比如航空，为了避免重大事故，不严格达到安全标准就不能运行。总会有人去做这些非常危险，可能致命的工作。因此，管理人员和组织各级员工必须小心谨慎，注意操作方法，并定期制定安全规程。如果不制定书面的安全规程，管理人员会遭到刑事诉讼。如果不遵守此规程，组织所有员工将会受到牵连。这些程序和规程是不可避免的，会影响整个组织的文化。当出现安全问题时，员工就能按规章处理，对事情保密。

与防卫组织保持亲密关系

很多此类企业在某种程度上都与政府的安全防卫部门有关系，从数据存取到特殊服务提供。这对他们来说有特殊要求。比如说，他们可能是经特别审查的员工，通过分散管理方针向敬业的高级主管汇报。事实上，有些公司的生存几乎完全依赖于国防收入。可能国防收入中只有很小的一部分来自商业用户和个人客户。在这些情况下，营销商的工作往往就是粉饰门面，通过高调举办商业活动，传达营销商喜欢强调的商业性问题和私人契约。这种与安全防卫部门的亲密关系不一定意味着罪恶或腐败。但它确实影响公司的文化和风格。几乎所有技术服务公司(包括电信网络、社会公共事业以及计算机服务)都有这种动态机制，因此这成了这种企业的特征。