大量带有技术背景的不同类别的行业焦点对服务业开放，如下所示。

绑定维护与售后服务

对于现今的公司来说，没有计划来修复所销售的技术产品中可能出现的故障是相当少见的。无论工程的水平多高，组件的选择、制造过程的控制以及大量的产品都可能导致故障的发生必须绑定维护部门专门负责解决这些故障。无论是直接由公司雇佣或者外包给其他的生意人，这一部门都要与制造商及其产品绑定。

简单的维护看起来是产品公司直接的，甚至有些乏味的组成部分，然而却是在客户满意度中的重要因素，并且对再次购买的意图有影响。保修和维护服务为消费者提供了情感上的保证，产品在使用的头几年内产生的所有问题都会被顺利解决。这种保证有助于销售促进顾客再次购买，其首要关注点应该是竞争性防守。

在产品使用的头几个月内，常常通过担保或保修来提供服务支持。任何故障都会被迅速修理解决，或者在很多情况下更换产品。通常这种保修工作由公司的维护资源部负责。然而，在某一个阶段，当产品老化时，客户需要特别为维护支持签订合同。不同的合同提供不同的响应标准，这取决于客户的需要以及费用的承受能力。

然而有一些矛盾存在于这看似简单的维护中。首先，许多供应商在购买产品的时候想要售出延长的保修服务，把保修周期延长为产品终身寿命，这会损害维护合约的未来销售。第二个矛盾是优质的维护投入会延迟客户更换旧产品，影响新产品的收入。优质的维护、常规设备检查以及现代的预防性维护可以延长产品的寿命并减少新产品的销售。维护行业同拥有旧产品的客户交流时要小心，在大幅提高维护费用作为报废旧产品的手段时，还需要在某个过时的技术不再被支持的时候小心给出信号。与这些客户不能成功、有效地沟通可能会影响他们的再次购买。另一个矛盾是新技术的稳定性会影响消费者对维护及延长保修的购买意愿。当产品的故障发生效率降低时，人们就不愿意为产品购买担保。例如，几乎没有人会为现代电视机购买延长保修，而由于个人商务电脑的价格下降，也几乎无需对其进行维护。

当这个部门发生混乱时，真正的矛盾就出现了。维护部门有着高利润的年金收入，在经济形势惨淡或季节销售不佳时可以支持整个行业。结果就是要求其经理从任何地方获取收入来保证现金流。然而，允许维护部门提供新的服务，其可能由于支持不同供货商的设备会同其他部门产生矛盾，同时还会使其资金出现混乱。开始的时候其开销由产品利润所弥补，目标就是支持商业销售。然而现在，允许这个部门增长收入，而其混乱的状况会导致其接手不经济的业务或者损害产品销售。所以，即使在如此简单的行业中，将战略意图阐明也是十分重要的。

绑定技术建议

许多行业雇佣技术专家来给客户以建议及帮助。他们被称为“专业服务”，被雇用来为供应商的产品独立工作，帮助销售并成为总报价中的一部分。例如，几十年来，计算机行业已经雇用程序员来分析客户需求并为其设计系统。一些公司还雇用有着更加软技能的专家，如经验老到的项目经理，来帮助客户设计、计划及实施复杂的技术项目。其他行业(例如汽车销售商)雇用专业金融人员提供一系列的借贷服务，以促成购买产品。所有这些开销都是由产品利润来提供的。

像绑定的维护部门一样，这些专家的首要任务是支持产品销售，除了保证产品按照规范运行，他们的价值还在于对客户满意度的影响上面。如果客户对于规范、运货和安装十分满意而成为老顾客，那这项服务的价值就体现出来了。然而，有些产业还鼓励这类服务，通过销售独立的建议来增加收入。作为绑定维护部门，如果这种做法很成功，就会带来矛盾。此外，尽管该部门的人很聪明且专业，但是他们在竞争激烈的咨询业务方面缺少个人特性。如果他们的工作就是给购买商品的客户提供正确的技术指导，那他们想要劝说客户购买单独的建议就很困难了。把这种技术工作衍变成有竞争力的、独立的咨询业务是很困难的。卓越的技术并不意味着卓越的咨询。

“第三方”维护

这类业务通过支持一系列不同的产品从技术维修方面获得竞争优势。它们不同于客户维护公司，只支持技术公司的国内产品，维修复杂的企业计算机与通讯设备。这类业务的许多功能(从现场工程管理和后勤供应到电话接待)和生产商绑定的维护部门相似，只是把重点放在了一位客户所拥有的产品上。因此要特别擅长管理客户的设备资产登记册以及发挥业务优势以为新设备提供服务。

他们的利润来自于把重点放在客户以及客户的设备上，而不是某个生产商的设备。当遇到一个生产商不同种类的设备时，他们可以很好地了解客户并预期到其需求。他们的其他战略优势在于从维修工作中获得的经验。他们的工具、系统和过程在长时间内会给他们带来成本优势，结果是他们可以以低价从生产商的维护部门抢生意。