“有毒”的观点

事实是客观的，你是清醒的。“这章是第四章。现在在下雪。”你通过感官来体验事实。其他人也可以同样通过自身感官来体验同样的事实。事实是公开的，是人们都可以看到的世界的存在（mutually observable world）。要陈述一个事实，你可以用下面这个句型，“S是P(主语是术语）”。你所陈述的事实的主语是你可感知的世界。在本章的开篇案例中，爱德华应该这样说，“这个报告有十八页之长。”克里斯汀娜也可以换一种说法，“我的团队花五天时间完成了这个报告。”这样说，既说明了实际情况，也 没有带个人情绪。

观点是主观的。“我觉得你应该去睡觉了。我发现这章写得还蛮有趣。我认为今天去滑雪是最好不过了。”你的观点形成于自己的脑海中，其他人无法知道你心里想的是什么。你的观点代表个人意见，并不代表大家都可以感知到，它们只表明了你对世界的看法。为了表达自己的观点，你可以用下面的句式，“我认为S是P”, 或者“对我来说，S是P”。你观点的主语是“你”。在本章开头的对话中，爱德华应该这样说，“这个报表太长，不是我的初衷。”克里斯汀娜应该这样说，“我原以为你要的是这样的报告。”这两种陈述代表的只是爱德华和克里斯汀娜各自的观点，它们有可能是真的，有可能是假的，但是客观来讲，不能判定谁对谁错。

你随时都在观察事实，并形成自己的见解。当遇见一个人时，你不仅仅看他穿的是什么衣服。你会根据他的穿着来对其做出评价。形成观点并不是你可以选择的，你总是自然而然地对你身边的事情做出评价、形成观点。其中有很多观点是非常有效的，然而，还有一些则是“有毒的”。

当一个观点伪装成事实时，它就是“有毒”的。因为句式的原因，有毒的观点常常以“事实”面目出现在人们面前。例如，“花椰菜不好吃”或“爱德华是怪人。”这些评价让人听起来并不仅仅是个人见解，因为它们用的是陈述事实的句式。通过加上一些修饰词如“真正地”“确实是”“客观地”等，你甚至还可以让它们更加具有误导性。例如，“这项工作实在是太难了。”“真正问题在于，你太执著于自己的做事方式了。”“你的行为真是太可耻了。”“客观来讲，旧金山是最适合人居住的地方。”

有毒观点的问题在于，它们声称自己描述的就是事实。因此，不同的“有毒”观点就会导致冲突。如果我喜欢住在旧金山，而你喜欢住在纽约，那我们的观点就是不同的。如果我说“旧金山是最适合居住的地方”，而你说“纽约是最适合居住的地方”，我们之间就会起冲突。

这也就是本体自大的毒性所在。控制者不顾心智模型的差异，认为自己观点就是大众世界的真实描述。 

他不会说像诸如，“我不喜欢花椰菜”，或“我不知道该怎么和萨利共事”一样的第一人称句子。他会采用第三人称，表明自己描述的是事实，而不是自己主观的观点。

“有毒”的观点会造成双方的冲突。因此在交流中表达这些观点，基本于事无补。如果克里斯汀娜说自己的老板是怪人，很可能就会面临流落街头的下场。

在电影《王牌大骗子》中，金·凯瑞所饰演的就是一个成天表达自己有毒见解、最后使自己陷入无限麻烦的角色。有一些人认为，如果说过分诚实（brutally honest）还有点价值的话，那么“有毒”的观点就不能算是诚实（honest），更应该说是非常残忍（brutal）。如果一个群体的成员都持有这些“有毒”观点，整个群体的效率就会非常低下，成员间关系会恶化，甚至会互相仇恨。

自己持有“有毒”观点也好不到哪里去。虽然你可以不说出口，但是毒性却渗透到了你心中。如果你一直将这些藏在心中的有毒见解当作是事实，长期来看，你会造成同样的、甚至更糟糕的问题。当你隐瞒重大信息——包括观点和感觉，问题还是掩盖着无法得到解决，双方关系就会变得淡泊、虚伪，而且你也会牺牲掉自己的正直。更糟糕的是，别人通常都能够“嗅”出隐藏在你客气的假面孔下的“有毒”观点。为了效率最大化、加强关系、活得真实，你必须将这些“有毒”观点加以提炼，以萃取其中的事实。即使最不清醒的、最冲动的见解也包含着非常重要的信息。

有一个人丢了斧头，便怀疑是其邻居的儿子干的。因为那个男孩子无论走路、长相，说起话来都像是个小偷。然而一天，他在河谷里干活时，又找到了自己的斧头，从那以后，在他眼里那个男孩子走路、长相、说话都和别的小孩没什么两样。

——民间故事