方萌说：“有些工作不是靠政府出台相关条例就能一蹴而就的，还需要一个循序渐进的过程。比如夏天时空调温度不得低于26摄氏度的规定，还有商场不得再向顾客提供塑料袋的规定，这些规定的出台，初衷都是好的，但从人性化角度来说，就显得有点儿生硬，要知道一个规定的实施，社会公众是有一个适应期的，而且要不同情况不同对待的。比方说，空调的温度在办公室和写字楼控制在26度是完全可行的，但在空间大、流动性大的超市商场，26摄氏度的温度，顾客是感觉不到凉意的，作为服务终端的顾客是不满意的；又比方说这个塑料袋，大家知道环保布袋好，但另外要钱呀，要顾客从商场免费提供过渡到自掏腰包，心理层面上也要有个过程，而且，塑料袋之所以又叫方便袋，就因为它方便，带着布包购物女同志可能好接受些，对男同志来说可能不习惯。环保不是出了问题才去关注，而是重在预防，重在保护，只要大家认真对待，相信灵湖的环境必将越变越美好！”

车少军说：“空调温度的控制、塑料购物袋的禁用和环保袋的推广，都是经过长期酝酿才实施的，法律意志不以个人意志为转移，不管你是否习惯，都要无条件执行！环保志愿者的日益增多，这是让人欣喜的一个方面，同时，我们也要看到，某些企业和个人的环保意识依然淡薄，他们把治理污染和保护环境的义务推给政府、推给环保局、推给社会，自己不愿意承担责任，这是不合理的！谁污染谁治理的条款，就是针对那些光拉屎却不擦屁股的单位及个人的！”车少军的比喻虽然不雅，但很形象，翟静和方萌并没觉得有什么不妥。翟静说：“两位的精彩发言，给我们上了生动的一课，使我们对环保有了更深入的了解，也让我们看到了环保局和环保志愿者的携手合作！我忽然想到，环保是一个广义的词汇，它不仅体现在环境层面上，还体现在精神层面上，污染源也不仅仅是废水、废气和废物，它还包括其他方面的内容，比如，污言秽语就是语言污染，色情暴力带来视觉污染，腐化堕落就是道德污染，这些污染距离我们也很近，我们同样不能掉以轻心！只有树立健康、环保、文明的生活理念，我们的社会才会和谐美满，我们的生活才会幸福安康！希望更多的人加入到环保志愿者的行列，使灵湖的环境更美丽，让大家的生活更美好！谢谢收看本期的《市民热线》，下期节目我们再见！”

灵湖环保局的人大多知道车少军今晚要上《市民热线》节目，因此，大家都坐在电视机前静静地收看。这次节目是直播，不是录播，大家事先对节目内容一无所知，当他们看完了这期节目，对翟静、车少军和方萌都颇有好感。吴铁良在灵湖的水上餐厅，曾见过方萌为两双消毒筷子和服务员较真，后来在灵湖茶叶出事后，又在电视上见过她慷慨陈词，今天在《市民热线》再次见到她，吴铁良的内心莫名地升腾起欣赏、敬重和关心的情绪。吴铁良觉得，方萌所做的一切，是热情和爱心的汇集，“自然之家”普及环保知识的效果，比环保局层层发文更明显，他们对污染和污染源的考察做得更细致。环保志愿者正被社会大众所接受，也有更多的人加入他们的队伍，成为他们中的一员。