为群众办事要满腔热情

这是中办国办信访局《情况交流》1998年第4期刊载的吴官正同志文章的节选。

（1998年4月）

做好信访工作，首先要解决好感情问题、认识问题。没有对人民群众的深厚感情，没有对信访工作的正确认识，就做不好信访工作。我们所做的一切都是为了经济发展、社会进步和人民生活的不断改善。所有工作都是为老百姓服务的。只有把群众关心的事办好，各级党委、政府才算尽到了职责。做信访工作，必须以高度的责任感和深厚的感情，一切从人民利益出发，切实维护群众的合法利益，满腔热情地帮助群众解决实际问题。

做好信访工作，必须妥善处理人民内部矛盾。人民群众有要求、有怨气、有意见，找党委、政府反映，这是对我们的信任。对群众提出的问题一定要认真对待，能解决的要及时解决。要敢于正视矛盾，遇到群众有意见、有情绪的事情，首先要反省自问，群众的意见有没有道理，我们落实和执行政策中有没有偏差和错误。对群众的合理要求，一定要认真负责地给以答复，抓紧给以解决。那种怕群众、怕麻烦、怕困难，遇到矛盾绕道走的做法，只会导致矛盾的激化。特别是当前，因群体矛盾引发的集体上访增多，信访工作要多做说服教育工作，采用疏导的方法，给群众讲清道理，决不能靠压服解决问题。解决人民内部矛盾，需要各级各部门共同努力做好工作。最近，省里成立了省级机关联合接访小组，建立了重点市地来省值班制度，目的就是要求各地各部门认真负责地处理好职权范围内的信访问题，共同承担起维护社会稳定的义务。

做好信访工作，关键在领导。领导同志亲自批阅群众来信，接待群众来访，从中可以了解到许多情况和问题，这对我们做好工作是大有裨益的。从全省情况看，多数地方和部门的领导同志对信访工作是重视的，做了大量的工作。但也有个别地方的领导，对信访工作重视不够，措施不力，工作比较被动。希望各级党委、政府的主要领导同志都要关心信访工作，真正把信访工作提到重要议事日程上来。重要信访问题，领导同志要亲自过问、亲自处理，问题复杂、规模较大的集体上访，领导同志要亲自出面，到群众中去做工作。要按照省委《关于解决当前干部作风十个问题的意见》，坚持和完善领导同志阅批群众来信、接待群众来访、包案处理重要信访案件制度；坚持和完善市地县党政一把手每人每月亲自处理一个群众最关心的信访问题的制度，并抓好落实。要关心和支持信访部门的工作，帮助信访部门解决实际困难，改善他们的工作条件和生活条件。要关心信访干部的成长，加强信访干部的培养和使用，进一步调动他们的工作积极性。信访干部要牢记全心全意为人民服务的宗旨，增强工作责任心，提高政策水平和业务能力，提高自身素质，不辜负党和人民的期望。