○把细节变成规范，让规范成为习惯。

○当规范没有成为全民共识，买票不排队、驾驶车辆逆行闯红灯却成为大多数人习以为常的事情时，怎么可能指望人们在危机关头还能有序运行？

○没有明细的规范流程和严厉制度的企业就是一个没有心、空壳的蛋。

○打铁要靠自身硬。

○习惯了便成自然。

我们每一个人都是由自己一再重复的行为所铸造成的。因而优秀不是一种行为，而是一种习惯。

——亚里士多德

播下行为的种子，便栽得习惯；播下习惯的种子，便收获人格；播下人格的种子，便收获命运。

——威廉·詹姆士（美国心理学家）