处理矛盾的几个原则

处理员工之间矛盾的原则是领导能正确处理矛盾的依据和准绳。因此领导要能把握其处理原则，具体说来，主要有以下几点：

1.要施加压力，限期改正

既然调解矛盾的根本目的就是为了使员工能解开心结，积极一致地为公司的发展而奋斗。因此当处在矛盾此起彼伏，长期纠缠不清，已经给工作造成较大损失的情况下，在多次启发诱导、耐心教育的基础上，你可以适当地采取一定的行政手段和组织措施，对员工施加一定的压力、让他们在一定的期限内，改正各自的缺点、毛病和错误做法，进而解决他们之间的纠纷。施加压力，限期改正的具体途径主要有三点：第一，集体帮助；第二，责令检查；第三，公开批评。

2.要单刀直入，当场解决

如果不把矛盾当时解决，只能是越积越深，给最后解决问题增加许多不必要的困难。因此当面对不太复杂的矛盾时，在深入细致的调查研究的基础上，调解纠纷的领导最好把矛盾的双方召集在一起，把矛盾揭开，把事实真相公开，当场把处理意见拿出来，让矛盾的双方遵照执行。单刀直入，当场解决纠纷，要特别注意三个问题：第一，事实真相必须准确无误，使矛盾双方心服口服。第二，事先要做好矛盾双方的思想工作，使他们都抱着解决纠纷、增强团结、多做自我批评、主动承担责任的态度来参加调解。第三，领导的处理意见要入情入理，客观公正。

3.要及时修订规章制度，灵活处理

规则是死的，而人是活的。因此当员工之间因为规则的不完善而引发矛盾时，要认真总结，及时地对规则进行修订，而且在处理矛盾时不可太墨守成规，死搬教条。

如果墨守成规、不加改善，表面上看起来尽管妥善完备，但实行起来，往往会引起料想不到的纠纷。本来，规则是为了减少纠纷才制定的一种判断事情的标准，可是到后来却因为规则的实行而引起员工间的纠纷，这就有点太滑稽了。所以，领导要时时注意自己所订的规则，在实行的过程中是否有不合情理或不切合实际需要之处。如果有，就应当进行修订，千万不可久拖，以免引起员工间的纠纷。

4.要有限度地鼓励竞争，增强活力

只一味死气沉沉地去工作，丝毫不管身边“闲事”的表现，在表面上看起来是好的，员工之间不会产生矛盾纠纷，可是长此下去，企业就会失去活力，就会失去发展的动力，而成为“一潭死水”，波澜不惊。因此，作为领导可以适度地鼓励员工之间开展竞争，因为竞争是促进进步的原动力。

当然，有限度地鼓励竞争，不一定要做出非常明白的表示，以暗示或默认的态度，即会让竞争的双方获得鼓励。不过这种获得领导鼓励的竞争，如果双方不知自制的话，后果也是相当严重的。

5.要兼听而不可偏信

俗话说：“兼听则明，偏信则暗。”是说只有在同时听取两方面的不同意见的基础上，才有可能避免片面性，得出比较正确的结论。因此领导在处理员工之间矛盾时要“兼听”而不可“偏信”，虽然他们有可能“公说公有理，婆说婆有理”，但从总体上你经过分析比较，总能得到比较接近事实的真相。

尤其是当企业制定的一项新规章制度将要出台时，通过他们的争论和各抒己见，你可以找出其中的缺点和瑕疵，加以完善弥补。在对立的冲突中，方案得到不断地修改、更新、完善，真正成为经得起推敲的最佳方案。

所以，没有反面意见时不宜草率做出决策。