倾情而作此书，缘于最初的一个简单愿望——我们希望写一本用于培训及强化个人操作能力的礼仪手册，将人们必知、必会的礼仪细节简单、明了地写出来，赠送给每一位参加培训的学员，让他们在强化学习后的有限时间内有一本可参考的教材留作纪念，也可以作为他们进一步提高的读本。这将是一份精美的礼物！

在进行探讨与整理的过程中，我们想到的是培训中大家专注的眼神、积极的参与、欢快的笑声以及自身提高的渴望！“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。”物质的丰富让我们心情愉悦，精神的需求让我们重新认识生活的本质！礼仪能够给我们带来从容、自信、快乐与和谐！我们认为也许可以更进一步，把工作中的积淀和所感、所知集结成书。这样一来，无论您是否听过我们的培训课程，都有机会了解我们所掌握的礼仪知识。

传播礼仪文化是我们的责任！泱泱大国值得引以为豪，“礼仪之邦”的美称更应该广为流传！正值北京2008年奥运会、上海2010年世博会以及我国与国际、世界接轨的全球化时代，拳拳之心让我们奉己所有，于是这本书成为最新的期待——期待我们的努力能够为礼仪文化的发展增砖添瓦，为使我们的工作与生活更加和谐、美满，为祖国的人文风貌、大国风度展现于世界各国而尽我们的微薄之力！

我们要感谢所有的培训客户，感谢所有倡导文明礼仪的朋友，在与你们的培训及交流中，我们体会到这份工作的价值和快乐！感谢碧琦（女装）、与狼共舞（男装）提供拍摄所需的服装；感谢镜界摄影的漆真意女士、邓云峰先生以及参与此次拍摄的工作人员，感谢郑东女士的图片支持；感谢北京高等秘书学院学生李莉、卞婷婷、游雪洁、王璞；感谢每一位关心、支持此书的朋友！我们会一如既往、竭诚努力，在传播礼仪文化的工作中不懈前行！