密码1：情绪认知

情绪的认知能力是情商的一个基本内容，即了解自我，能够察觉某种情绪的出现，审视自己的内心感受，监视情绪的时刻变化。中国有句古话叫做“自知者智，自胜者强”。只有正确认识自我，了解自身的真实感受，才能采取有效的方法来管理自己的情绪，成为生活的主宰；只有妥善地控制情绪、表达情绪，才不至于成为令人生厌的喜怒无常之人。

情商的高低，正是从自我情绪的察觉开始。面对外界刺激时，不同情商的人会采取不同的情绪反应模式。低情商的人受到刺激后，通常对自己的情绪毫无察觉，不论时间、地点是否合适，都会直接采取反应行为。比如，有人骂了他一句，他会立刻暴跳如雷地骂回去；有人否定他的观点，他会马上阴沉着脸；遇到不如意的事，他会接连几天都无精打采……有时候他们发泄完情绪后会后悔，觉得不该发火，不过已经为时太晚。而高情商的人面对外界刺激时，通常不是马上作出回应，而是迅速进行理性的思考和分析。他会下意识地询问自己：我该作出怎样的反应，才能不失礼数、恰到好处地处理眼前的难题？在他的潜意识里，处变不惊、沉着冷静是一种良好的素养。这并不意味着高情商的人每次遇到刺激后，都要经过一连串复杂的分析和判断，更不能说他们一直“后知后觉”。他们能做到理智应对外界刺激，只是因为他们在经历刻苦的情绪认知训练后，已经形成了察觉情绪、管理情绪的心理和习惯。我国自古就对情绪的认知非常重视。早在一千多年前，诸葛亮的夫人黄月英的送扇故事就体现了这一点。

当年，诸葛亮听说黄月英十分有才，就去黄家提亲。黄父与诸葛亮谈了一会儿后，就让黄月英送他出门。黄月英把他送到门口时，拿出一把羽扇相赠（就是诸葛亮从不离手的那把羽扇）。黄月英对他说：“先生可知我送你这把羽扇的用意？”诸葛亮说：“是礼轻情意重吧。”黄月英笑了笑，说：

“这只是原因之一。诸葛先生，你刚才与家父畅谈天下大事时，我留意到了你的情绪。当提到刘备三顾茅庐请你出山时，你就眉飞色舞；当讲到你的壮志和满腹经纶时，你就气宇轩昂。可是，我发现你一提到曹操就紧锁眉头，一提到孙权便忧心忡忡。诸葛先生，男儿大丈夫要沉得住气，不能将自己的情绪轻易暴露出来。如果你把情绪暴露在外还不自知，恐怕会被敌人看穿你的心思。我送这把扇子给你，是用来给你挡脸、遮掩情绪的。”

黄月英赠扇的用意在于提醒诸葛亮：时刻关注自己的情绪变化，掩藏好情绪，别让情绪成为人生道路上的绊脚石。此后，诸葛亮扇不离手。草船借箭、六出祁山、唱空城计等生死存亡的关头，他总是轻摇羽扇，波澜不惊，胸有成竹，创下了卓著的功绩。

其实，历史上还有很多典故说明了情绪认知的重要性。皇帝的头上有个冕，上面有珠子垂下，可挡皇帝的脸，因为他的情绪和心态是不容被人轻易察觉的。

每个人都有自己的情绪。如果情绪随境遇的不同而作出相应的波动，那是正常而合乎情理的。但是，如果情绪过于极端化，你又无法及时察觉，不能掌握控制情绪的方法，那么你就很容易受情绪的困扰。情绪波动太大、喜怒无常的人，不但无法在事业上获得成功，就连在日常生活中也会处处受挫。你会发现，但凡在事业上有着显赫成就的人，他们都能在众人面前及时察觉到自己的情绪，并能妥善地隐藏情绪、控制情绪，这就是他们具有高情商的一个体现。

密码2：调节负面情绪调

节负面情绪的能力是情商的第二项内容。高情商的人通常有这样的能力：他们能抑制感情的冲动，克制急切的欲望，及时化解不良情绪，摆脱负面情绪的困扰，使自己时刻保持良好的心态。

每种负面情绪都会给人一种推动力，推动当事人做出举动。这种推动力或许可以指明一个方向，也可能会成为一分力量。其实，当人们面对负面情绪的时候，问题不在于情绪的本身，而在于当事人有没有运用情绪的能力。如果一个人在情绪上没有选择的能力，那么负面情绪将附着在他身上，主宰并控制他的思想和行为；而一旦具有调节情绪的能力，他便会对负面情绪产生新的看法，并赋予它全新的价值。当我们专注于那些不顺心的事情，从而处于一种负面的情绪状态下时，这种情绪状态往往会帮助我们对自己身处的环境作出评价，并帮助我们看清事情的本质，找到解决难题的方法。

当一个人对负面情绪有了深刻的认知后，还需要在任何时候都有调节负面情绪的能力。因为，负面情绪带来的影响有两方面：一方面是鞭策人们积极向上；另一方面若没有妥善处理这些情绪，它将会影响人们工作和生活的顺利进行，而一旦让负面情绪肆意蔓延，它还会造成人们的心理障碍，严重危害人们的身心健康。哈佛大学曾经对1600 名心脏病患者进行了情绪调查，发现他们当中患有焦虑症、抑郁症的人比普通人多了3 倍。由此可见，常受负面情绪困扰的人，很有可能患上某种生理疾病。我们可以毫

不犹豫地说，学会调节负面情绪不仅是一种事业需要，更是一件关乎生命健康的大事。

负面情绪还有放大与扩散效应：一个核心的负面情绪可以引发很多种其他的负面情绪，这些情绪交织在一起，让当事人身处迷雾之中，不知道哪些是主要情绪，哪些是次要的，从而使当事人无法对准情绪作出合适的调节；负面情绪总是扩散得很快，一个人的负面情绪可能会传染给其他人，给周围的人造成情绪困扰。这种负面情绪对少年儿童的危害最大。因为一个人在少儿时期，思想性格还没定型，思考能力和应对能力都相对较弱，很容易受到负面情绪的影响和误导。

调节负面情绪的能力比较匮乏的人，常常会觉得心情低落，生活一片灰暗；而对情绪掌控自如的人，则能很快走出人生的低谷，重新整装出发，并能把这种明媚与幸福感传递给周围的人。

我们可以来看看下面这则关于情绪传递的故事：

有一位太太请了个粉刷匠到家里粉刷墙壁。粉刷匠一走进门，便看见那位太太的丈夫双目失明，顿时流露出怜悯的目光。不过，接下来的日子里，粉刷匠发现男主人十分开朗乐观。于是，他们聊得很投机。男主人从未提起自己的缺憾，粉刷匠也不再觉得男主人令人同情。工作完毕后，粉刷匠拿出账单递给太太。那位太太发现账单上的数目，比预先谈好的价钱低了好多，于是惊奇地问他：“为什么少算了这么多呢？”粉刷匠微笑着回答说：

“因为与你先生的相处让我觉得很愉快。他积极的人生态度，令我觉得自己的境况一点也不坏。少算的那一部分，就当做我的一点谢意吧。感谢你的先生，教会我不再把缺憾当做一种不幸。”知道粉刷匠对丈夫的崇拜后，她落下了热泪。因为她知道，那位慷慨的粉刷匠，在一次车祸中失去了一只手。

已经发生的事，即使很不幸，我们也不能阻止它的发生，负面情绪的到来也没有任何信号。可是，我们能够掌握自己的心态，调节负面情绪来适应周围的环境。当你情绪低落时，你的意识应该立刻提醒自己：“喂，不要忘了，它是能够为你服务的。”在人生道路上，你完全可以选择自己想要体验的情绪，只要你懂得选择自己面对情绪时的态度。

密码3：意志控制力

控制意志的能力也是情商的一个重要内容。高情商的人通常会在意志控制方面体现出如下品质：在各种困难和挫折前保持清醒的头脑，做到充满自信并自我激励，能尽快找到渡过难关的方法；拥有顽强的意志，始终坚守信念，直到达到自己的目的。

不断受到激励是拥有顽强意志的前提。所谓激励，就是指通过各种客观因素的刺激，引发人的潜在能力，使人达到一种兴奋状态。这种状态能调动人的积极性，使人充分发挥自己的才能，朝着期望的目标前进。美国哈佛大学心理学家威廉·詹姆士经研究发现，一个没有受到激励的人，只能发挥其能力的20％～30％；而当他受到激励时，能力的发挥会达到％～90％。

激励的方式有两种：一种是他人激励，另一种是自我激励。作为家长，你不仅要不断激励自己的孩子，增强他们的自信心，更要培养孩子的自我激励能力。受到激励，并能做到自我激励的孩子，能够从小保持乐观的人生态度，遇到困难不畏缩、不退却，逐渐培养起顽强的意志、坚强的品格，从而取得最终的成功。

成功总是属于不懈努力并不断自我激励的人。有时候，大多数人都渴望得到别人的鼓励，等着别人给自己加油打气，殊不知与其等待别人来

励自己，不如学会自我激励。一个能做到自我激励的人，不会轻易选择放弃，这源于两种魔力：① 强大的自信；② 乐观的思想。

1991年，一位叫做坎贝尔的女子成功地徒步穿越了非洲，战胜了森林和沙漠等险阻。当人们问她为何能完成这一令人难以想象的壮举时，她从容地回答说：“因为我说过我能。”人们又问她曾对谁说过“我能”，她的回答是：“对自己说过。”由此可见，自信是学会自我激励的首要条件。英国著名作家萨克雷说过：“生活是一面镜子，你对它笑，它就对你笑；你对它哭，它也对你哭。”人生就是这样的，你觉得自己行，那么你就能行；你若觉得自己不行，那你就一定不行。

有个人的脸上长了一颗黑痣，但每天照镜子时，她从不去看那颗黑痣，反而专注于欣赏自己迷人的眼睛和婀娜的身材。于是，她每天都春风满面、神采奕奕。面对不可避免的缺陷和挫折，我们要保持乐观的态度。著名的哈佛大学教育学家克莱里·萨弗让曾经指出：“若你能改变思想，从悲观走向乐观，你便能改变自己的一生。”很多研究也都表明，乐观能令人更加健康幸福，并且能助人取得成功。相反，悲观的人总是抓住生活的缺陷不放，轻易地放弃希望，最终一无所成。因此，拥有乐观向上的人生观，不断进行自我激励是取得成功的保证。有时候，我们可以从另外一个角度乐观地看待自己的不足和缺点：如果你是一只乌龟，那就不要和兔子比谁跑得快，而该和它比谁更长寿。

提高自己的意志控制力，遭遇挫折时充满自信，面对逆境时坚守信念，持之以恒，这样才能迈入高情商的行列。密码4：人际交往能力交际能力是指在一个群体内能否与他人和谐相处的能力，是衡量一个人情商高低的重要准则。马克思曾经说过：“人是各种社会关系的总和，每个人都不是孤立存在的。”所以，如何理顺这些社会关系、如何提高生活质量就涉及交际能力的问题。据有关资料显示，一个人获得成功和幸福的因素中，85% 取决于人际关系与处世技巧，而技术、知识等因素仅占15%。经调查显示，某地被解雇的4000 人当中，因处理不好人际关系而遭解雇者高达90%。因此，提高交际能力是修炼情商的一门重要课程。

交际能力一般分为两个部分：① 认知他人情绪的能力；② 建立良好人际关系的能力。

能够认识他人的情绪，并尽力满足他人需求是高情商的重要标志，也是建立良好人际关系的先决条件。但这并不意味着去拍别人的马屁，一味地阿谀奉承，而是说应从内心深处去欣赏他人，并客观地对他人作出评价，并及时给别人提供帮助。高情商的人都有一种潜意识：敬人者人恒敬之。

也就是说，只有尊重他人，重视他人情感，才能得到别人的尊重与重视。

要知道，你需要别人的理解与关怀，别人也同样需要。人们需要别人的理解，就像向日葵渴望阳光一样迫切。可以想象，当你对他人说出“我理解你的感受”、“我知道你此刻的心情”时，你们之间的心理距离会被瞬间拉近。

关怀他人并不需要什么轰轰烈烈的壮举，仅仅一个微笑、一句鼓励、一声赞美这些微小的行动便能给人带去温暖。

尊重他人情感的最终归宿是建立起良好的人际关系。一个人若想成就一番大业，必定少不了他人的鼎力相助，如同一座顶天立地的大厦，若没有栋梁的支撑，便会顷刻倒塌。事实证明，孤军奋战的人比善于合作的人取得成功的概率要小得多。历史上的官渡之战便深刻地体现了这一点。

东汉末年，袁绍拥有多于曹操数倍的兵力，与曹军决战于官渡却大败。

究其原因，正是由于袁绍刚愎自用，忽视下属的忠言而导致人心背离，致使许攸转向曹操献计。在这场战役中，袁绍犯了一个致命的错误，就是忽视他人的力量，没有妥善处理与下属的人际关系，最终将自己的帮手逼走，削弱了自己的实力。而曹操在这次战役中却表现出了极高的情商。他深刻地理解“人际关系决定人心向背，人心向背决定事业成败”这一道理，于是慷慨地接纳了许攸的投诚，谱写了“振臂一呼，应者云集”的英雄篇章。

善于处理人际关系的人，懂得巧妙运用他人的智慧来促成自己的成功，并实现利人利己的双方共赢。互敬互惠的处世方式，比各扫门前雪的独善其身的处世方式要高明得多。可以这么说，若两个人拥有同等的智力，懂得八面玲珑的那一方，必定比孤高自傲的另一方更易取得成就，更易赢得他人的尊重。

这就是高情商的独特魅力。