生产部的业务改革

我在前面已经讲过，我重掌社长职务之后的第一件事，就是到各个部门和现场去考察。我去的第一个部门是公司的生产部。

我们公司既是零售商，同时又是制造商。由于产量的激增，委托加工的工厂数量也增加了不少；本来应该是互为提携的合作伙伴，但事实上两者之间只停留在近乎买家和供应商的关系上，并没有更多更深的合作，没有形成同舟共济的纽带关系。我想，这样下去恐怕是不行的。

与生产部的负责人交谈之后我了解到，问题主要是缺乏对工厂方面的信任。工厂方面可能同样如此，对我们也不太信任。按理说，生产部的负责人应该亲临生产现场，对产品的加工进行实际的管理，在确认与厂家之间的加工委托合同关系之外，还要对生产与供货等环节进行具体的协调和管理。但是，事实上生产部做的不够完善，有些地方几乎是委托签约厂商代为管理，有些地方则与生产厂家走得过近。我认为，双方的信任关系应该建立在对工作的严格要求上。为此，我感觉到，有必要亲自走访所有厂家，亲自告诉这些厂家的经营者我们公司在未来两三年内的生产计划，以及将来的发展前景，寻求他们对我们的理解，拜托他们全力支持。如果我们只是做“名义上的自有品牌专业零售商”，公司是没有未来的。我们如果对所有的生产流程不能进行有效控制的话，也就失去了成为自有品牌专业零售商的意义。我们要掌控生产链的全过程，在此过程中，若发生资金不足的问题，我们可以请求商社给我们适当融资；若需对商品的品质进行检验，我们可以以“检验一件单价多少”的方式请求专业检验公司帮助检验。

在此后的日子里，我几乎拜访了所有生产厂家，与各厂家的经营者进行座谈，向他们阐述我们公司今后的发展方向，请求他们全力支持。特别是对主力厂家，向他们详细介绍了今后几年以什么样的方式、多少的交易量与他们合作，并明确告诉他们双方之间拟采取的合作体制，由此取得了他们的理解和支持。

我发现，在一开始与厂家建立协作关系时，双方对互为伙伴的合作关系处理得还比较好，但往往几年下来，反而变得淡薄起来。或许随着我们订货量的增大，我们在不知不觉中产生了傲慢情绪。

在一些几万人的大厂里，甚至一半以上产量是做我们的订单，一年要做数千万件的商品，交易的金额相当可观。在这种情况下，如果生产的数量发生剧烈的波动，或突然取消订单，对工厂方面来说，这是性命攸关的事情。

而我们公司往往只考虑自己的方便，为生产厂家考虑得比较少。“这件衬衫卖得不好，请马上停止生产。”或者突然通知对方：“这件毛衣，请按照当初订货量的两倍进行生产。”这样随意地对厂家颐指气使，实在是一种不负责任的做法，与厂家之间相互信任关系的瓦解也在情理之中。这说明我们公司也染上了同行中常有的恶习，出现了大企业病的征兆。这是万万要不得的。

通过对生产部管理机制的改革，我们与生产厂家之间的相互信任关系开始逐渐恢复。通过事先周全地安排生产计划，在让厂家了解未来3年增产计划的前提下，与厂家签订年度生产合同。经过努力，我们总算回到了与厂家之间正常的合作关系上。

我希望优衣库与厂家的合作是这样一个公式：我们公司的成长 = 生产工厂的成长。只有互相理解和信任，共同切磋，提高生产技术，才可能做出越来越好的商品。

重组商品采购部

继生产部之后，接下去必须深入现场去调查的是商品采购部。

商品采购部的问题很多，一言以蔽之，就是应该认认真真去做的事情没有做，或者说没有做到位。

本来我们公司的员工大多是认认真真、踏踏实实做事的人，而且在其负责的专业领域内都做得有板有眼很有水平；但由于对他们放松了要求，掺杂了一般公司打工族的行为。

我想，如果我们对现在的工作孜孜以求、竭尽全力去做的话，一定不会满足现状，一定会找出存在的问题，想出彻底解决问题的方法，并立刻改正。

每周二，我都会主持召开商品售价的变更会议。一开始，我会一一提出“这个商品为什么卖得不好？”“为什么这个商品必须变更价格？”“如果这个商品价格变更的话，对其他的商品会产生什么样的影响？”等问题，在听取大家的意见后作出指示。除此之外，在制订商品计划时，我也让大家考虑，若一个部门的商品计划发生变更，会对其他部门的商品计划造成什么影响。针对店铺的商品陈列问题，如何考虑男士服装和女士服装的整体平衡。

我在调查中还发现，我们很有必要进一步增加女士商品。

改革初期，采购部的全体员工都是全身心地投入。但到了后期，我发现，不光是采购部内部的员工之间沟通不畅，与之业务关系最为密切的邻居——研发部以及生产部之间的协调也都出了一些问题。

在改革过程中，我还注意到，统领整个商品采购部的执行董事中岛彻郎君，只让他负责一个部门，在一个有局限性的小业务范围内工作，有点儿大材小用。我觉得他的能力更适合管理整体业务，如担任一个子公司的社长。2007年11月，我派他去刚收购过来需要彻底改革的卡宾公司担任社长。现在，中岛君正在和公司的全体员工一起，为把卡宾打造成日本第一的女性服装连锁专卖店而努力工作。希望他们能够克服眼前的困难，早日实现心中的梦想。