序

信息无界，发展无限

企业的扩张幅度取决于人、财、物的投资能力，企业的运营质量取决于人、财、物的管理能力。当今社会，企业管理能力的强弱，在很大程度上取决于信息化延展的广度和深度，只要不存在信息的盲点，就不存在管理的盲区，就没有发展的局限。

零售业，尤其是现代连锁零售，在企业内部都有一条看不见的生产线，这就是贯穿采购、库存、销售、财务、人事和售后服务的信息流。随着企业规模扩大、信息化水平提升，这条内部的信息流还会向两端外延，与供应商形成B2B（businesstobusiness）的采购供应链，与消费者形成B2C（businesstocustomer）的销售服务链。没有信息化，就没有零售企业的现代化转型，更谈不上规模化的连锁经营。

经过十多年的发展，中国零售企业信息化发展已经普遍达到商业管理信息系统的应用阶段。但对于更高阶段的企业资源管理系统，即ERP系统的应用，很多企业仍然望而却步。究其原因，人们对信息化建设的理解，对实施ERP系统的认识有一些被误导所产生的恐惧。

比如，有人认为企业“不上ERP是等死，上ERP是找死”。如果ERP系统上与不上都是死，那肯定早死不如晚死，上不如不上。其实，“不上ERP是等死”是有可能的，“上ERP是找死”就未必。上ERP确实需要投入资金、付出时间和精力，上的过程不容易，上了以后还要不断优化。但上了ERP之后，企业的经营就从过程和流程控制，上升到资源和计划管理，这是一个质的飞跃。再比如，有人认为“ERP是一把手工程，一把手支持就能做得成，一把手不支持就做不成”。其实，一把手不支持，ERP肯定做不成；一把手支持了，ERP也不一定就能做得成。毕竟实施ERP系统是一个创造性的专业项目，需要结合企业需求与企业状况制定总体蓝图和阶段性实施目标。以苏宁的信息化经历来看，一切有志于做大做强、做优做长的零售企业，上ERP应该是企业规模化发展的必然选择。上ERP是自己决定自己的发展，不上ERP是别人决定自己的死活。一旦觉得需要上ERP，那就是晚上不如早上，慢上不如快上。

天空中的风筝能够飞多高，取决于控制风筝的线有多长。企业稳健发展的空间取决于管理控制所能达到的边界，而企业管理控制的边界就是信息化的边界。信息无界、经营可控、管理有序、发展无限。

苏宁电器副总裁、财务总部执行总裁任峻

苏宁：背后的力量

-信息化天梯

成志明/著

中信出版社

回顾过去的20年，有很多难忘的回忆、无数的感恩感念，唯独没有多少清晰可辨的成功印记。相对于企业每个阶段的追求和目标，感同身受的是各种各样的问题。值得欣慰的是，苏宁20年一路走来，不断地解决了一个又一个问题，实现了一次又一次超越。

展望今后一二十年，广大投资者、合作伙伴、消费者和社会各界，包括苏宁的广大员工，将依据国际大企业的标准，衡量苏宁企业的经济价值和社会价值。未来的苏宁只有创造性地切合国家和行业的发展需要，引领性地促进社会和产业的协同进步，才能不断超越自身的局限，向着世界级企业的目标迈进。

张近东

苏宁电器集团董事长