突破极限

人总会有自己的极限，而技术就是人为了突破自身极限所作的工具性的延伸。这是一棵“会思考的芦苇”值得敬畏的地方。

技术是什么？技术能给苏宁带来什么？张近东讲过的一句话让赵蓓印象很深：“企业在技术层面要有让人敬佩的东西，现在要讲科学技术。”

张近东是有感而发，零售业需要从以往的劳动密集型、资本密集型向技术密集型转变。技术于苏宁实际上就类似一条有力的臂膀，主脑没变，但是却可以通过这种更高效、更有力的臂膀实现更多的商业设想。

在物流领域，信息化实际上改变了物流在人们心目中的印象。从劳动密集型真正变为以信息技术为支撑，人运用信息化的工具实现了突破，突破了人的脑力和体力的极限。

信息化对物流的改造，使得苏宁的新旧物流体系像处于两个时代。深入到苏宁的物流体系中，我们可以看到信息化完全颠覆了苏宁的物流模式，使得苏宁彻底摆脱了以前手工式的低效运作，也极大地扩展了物流的承载空间及想象空间。

从手工到系统，从线下到线上，苏宁的信息系统在物流方面，从仓储到配送的派工、送货，以及后期的结算支付，对整个流程都进行了深入的改造。

在南京物流基地，笔者看到，进货月台上，一台夹抱机正在紧张地忙碌着。冰箱、彩电从送货厂家的货车上被搬了下来，贴上苏宁自己编制的条形码，然后成批放在货物托盘上入库。为了确保产品不损毁，每个托盘都会用绳子固定。必要的时候，一些商品还会被抽检，开箱验机。经过流程优化之后，这样的送货流程只需5分钟就可以搞定。

优化的过程其实很简单，就是增加了一个预约环节。在送货之前进行预约，到送货时间，只需要在系统上打一张内项交货单，就可以清楚地知道送货车应该停在哪个月台、哪个收货门。因为采用了机械化作业，效率提高了很多。以前卸一批货，8个人要紧忙慢赶40分钟。现在一个人拣货、一个人卸货，只需要20分钟。

入库商品的管理工作也因为有了WMS而轻松了很多。考虑到商品的流转问题，仓库在摆放商品时实行分类制。商品入库时，系统会自动根据前半个月、一个月的数据分配每个托盘应该到达的仓位。发货原则是先进先出，哪怕只是提前一分钟。在以前仓库是人工管理、平库管理时，先进先出是一件非常困难的事情。

没有管理系统之前，甚至需要员工凭印象去仓库拿货、发货，一些老员工因此会比新员工吃香不少。而现在只需要打印条形码，库单可以直接告诉仓库工作人员货物具体的仓位。使用了WMS之后，库存商品损毁的概率几乎为零。

因为系统平台的构建基于SOA架构的软件系统设计，各个业务模块的软件应用程序都与大的管理平台对接，WMS也不例外。

通过实现信息流共享，苏宁的服务反应机制发生了彻底的变化。每一次卖场销售发生后，配送中心、仓库都能知道具体的情况。除了消费者自提的商品，凡是需要物流配送的，其相关信息在卖场就会被录入配送服务单。之后，配送中心会根据作业量以及各个区域的情况具体分配送货任务。而在分配送货任务的同时，仓库已经知道要提的货是什么，就可以开始分配，工作人员去相应的仓位拿货。