唯一确定的东西

今天，苏宁走在一条风光无限的大路上。但是正如诗人所言，每一朵娇艳的花儿都是用鲜血和汗水浇灌而成的。回头看苏宁，我们依然能看到苏宁每一步抉择的艰辛。在今天看起来几乎是公理的做法，在当年实际上就只是一个模糊的认知。在所有今天看起来的“必然”背后，当年都隐藏着莫测的歧途。走过一个又一个十字路口，张近东带领着苏宁不断成长。而在这“小径分叉的花园”里，唯一可以确定的东西就是用信息化支撑苏宁的经营和管理。

循着信息化的路径走下去，我们可以很容易地展望到苏宁的发展前景。作为一家被温总理寄语“超越沃尔玛”的企业而言，信息化是苏宁跻身于世界级企业的基础、平台和条件。如果没有信息化的支撑，一切就都只能停留在想象的层面。信息化给苏宁打造了一个无限宽广的发展平台。

苏宁对连锁零售的定义和操作上的开拓将会影响深远。深入到苏宁的内部，你会发现，苏宁在很多方面已经做得很超前。它真正地依托信息化将连锁零售从以往的劳动密集型经济改造成了今天既受人尊敬，也非常有竞争力的技术密集型经济。

对商业价值的重新厘定，是苏宁最近十年很重要的成就之一。苏宁提出要上市之时，正值IT大热，有辅导的券商提出苏宁能否打IT概念牌，因为大家都认为商业并没有什么大的价值。券商劝苏宁不要以商业公司的面目上市，否则没有什么人愿意买苏宁的股票。

但是，苏宁在经过反复的考虑之后，还是决定坚定不移地做连锁，强调自己的连锁概念。在苏宁看来，衣食住行是人永远无法摆脱的基本需求。而在商业领域，连锁是一棵常青树，绝对不是夕阳产业。只要有人类，就会有商业。基于这种认识，苏宁作出了自己战略性的判断和选择。

仅仅有战略方向的判断和选择还不够，很多企业都有与苏宁类似的眼光，都能看得很远，但是为什么苏宁能够成功？苏宁将自己在后台所做的许多事情，包括物流体系的扩张、售后服务的投入、信息系统的建设，叫做“看不见的苏宁”。从另外一个角度来讲，为什么苏宁要花大力气、坚定不移地去做这些看不见的事情呢？

在苏宁20年的发展过程中，肯定有过非常多的选择，也许走另外的道路，苏宁可能会比今天发展得更好，当然也可能会很快地消失在商业历史的洪流中。但是，历史不容假设，今天的苏宁不容假设。苏宁之所以能够发展到今天，在战略方向正确的前提下，更有一种一条路走到底的执著和坚定。张近东在2006年的CCTV年度人物评选中，对执著进行了解释：“什么叫执著？当我们选定了一个发展目标的时候，我们一定是坚定不移地向这个目标努力，有能力抵制诱惑，也有能力经受挫折。”

执著是跟诱惑和挫折相关的。执著就是能抵制住诱惑也能经受住挫折。苏宁一路走来，历经风风雨雨。20年来不仅苏宁在不断裂变，大的商业环境也几经变换，但是苏宁要走的路却越来越清晰。

正如张近东所言，刚开始苏宁可能是摸着石头过河，很多时候都是靠灵感，凭商业直觉，对于企业的发展并没有明确的规划。现在回过头去看，即使没有什么激动人心的东西，更多的可能还是被动的。苏宁今天的成功有一定的偶然性，如果在发展的过程中有一次失败，可能苏宁就没有机会来总结成功的经验了。这是一个残酷的事实。

苏宁在发展中受到过很多思想、观念、现象的影响。很多新的行业，如房地产业、金融证券业等，都是能够一夜暴富或者获取超额利润的。而做商业客观来讲确实比较辛苦，利润率也很低。当面对那些诱惑的时候，苏宁需要保持自己不被其搅乱心神，坚持自己的目标，这就是抵制诱惑的能力。

另一方面，苏宁在发展的过程中肯定也会遇到来自内外部的各种各样的挑战、风险和困难。当企业面临这些问题的时候，是选择逃避、消沉，还是积极应对，这决定了企业的命运。苏宁具有一种坚韧的性格，遇到问题就解决，解决了再继续发展。因此苏宁能够在挫折和压力下，始终坚定信心，相信自己一定能成功，相信天道酬勤。这就是经受挫折的能力。

此外，踏实和敬业的风格也是苏宁成功的关键。企业要成功，最基本的就是要踏踏实实地做好每一件事情。做商业、做零售没有什么大事，都是细节小事。但细节决定成败，如果企业能够把每个细节、每件小事都做好，那么距离成功就不远了。在苏宁，整个企业的风格就是强调踏踏实实地做事，不急功近利。只要踏实地把事情做好，最后自然会水到渠成。敬业则是苏宁获得成功的又一原因，因为没有什么东西能够依靠投机取巧获得。苏宁在成立初期，一无资源，二无经验，只有靠比别人投入更多、付出更多，才有可能比别人领先发展。

人们常说性格决定命运，一家企业的风格实际上也决定了这家企业的命运。正确的方向、可行的路径，再加上对事业的执著和热情，终于造就了今天的苏宁。

倏忽之间，苏宁已经20周岁了。20岁的苏宁正站在一个历史的关口，站在一个徐徐开启的新时代的大幕之前。过去的20年，苏宁从无到有、从小到大、从大到强，如今的苏宁已经登上家电连锁王者的宝座，已经可以代表中国零售连锁的最高水平。但是，摆在苏宁面前的还有很多工作。

一方面，苏宁要真正承担起代表中国流通力量的责任，要继续深化自己的国际化，与之前学习的对象“沃尔玛们”进行正面的竞争，苏宁准备好了吗？

另一方面，据不完全统计，2020年的时候，中国的城镇人口大约会变成9亿，农村人口大约会有6亿。那时城镇化率将会增长到60%，将有3亿人口进城，会是世界上最大的一次人口迁徙。对于未来需要开发的广阔的农村市场这样一块相对陌生的领域，苏宁在整个商业模式和服务体系上，要不要创新？怎样创新？

苏宁拥有了更宽广的舞台，也正面对着更复杂的竞争环境。从过去不是产业的领跑者，到现在变成产业的领跑者，苏宁需要承担更大的创新任务。放眼望去，前面可能是一片坦途，也可能是看不见的深渊。现在的苏宁需要比以往更加清醒、更加执著。

而未来的苏宁引起人们惊叹的应该是，其引发的很多关于管理学的思考-企业能不能无限做大？极限在哪里？当苏宁扩张到3000家店，或者再大一点，3万家店的时候，苏宁将如何管理，如何建构自己的系统？这些既是苏宁本身要面临的问题，也是中国及世界的企业都在破解的管理学上的难题，也会是未来最值得期待的问题。这显然要比进入世界500强更令人激动。

下一个十年，苏宁将去往何方？凭借信息化的天梯，苏宁能达到怎样的新的高度？我们会和张近东，和苏宁的每一位员工一同思考、一同关注。