引言

改革开放30年带给中国企业的一大变化，是从没有营销、轻视营销，转为关注营销、倾力营销，甚至认为我们已进入了一个营销的时代。但是，在营销盛行的同时，现实中的许多现象又使我们产生了不少的困惑和担忧：从中央电视台广告“标王”的几度陨落，到虚假广告满天飞；从当年月饼裸着卖，到今天豪华包装的费用早已远远超过月饼本身的成本；而在家电行业，亦曾有过“空调论斤卖”这样颇为怪异、令人费解的促销之举。应该承认，我们的许多企业在营销创新上是作了巨大努力的，然而，层出不穷、花样翻新的各种营销术很多时候并没有让企业得到所期待的消费者的认可和满意，相反，消费者被围困于营销的海洋里，产生了越来越强烈的头晕目眩、窒息厌恶之感。这也许是一个出人意料的结果。

中国企业的营销创新路在何方？

苏宁，用20年时间从200平方米的空调销售小店铺，发展成为中国零售业的领导企业。这20年里，苏宁正是通过一次次成功的营销创新，不仅赢得了客户的满意，推动了企业成长；而且改变了行业的发展格局与模式，引领和推动了整个中国家电行业快速健康的成长。苏宁的营销创新何以成功？透过行业的差异、形式的差异，我们会发现，“回归营销的本质，从营销的本质出发进行创新”，是苏宁营销成功的重要经验。在苏宁，营销的内容、形式、手段可以因时因地而变，但坚持不变的是“服务于上游供应商、服务于下游消费者，为他们创造真正的价值”。

什么是营销的本质？营销创新的思想来自于何处？如何才能使得创新的理念、手段和方法协调一致？如何避免营销创新的误区？如何实现智慧化零售？相信这些问题正困扰着许多企业。

成功一定有理由，成功一定有方法。让我们沿着苏宁20年的营销创新之路进行深入的观察分析，我们一定能够发现值得借鉴的东西。