关注用户体验，满足用户需求

“用户体验”，是指用户在使用产品的过程中建立起来的纯主观感受。在百度，出色的用户体验是其产品的核心竞争力。用户体验是百度一切工作的出发点。百度创立时，李彦宏就把搜索行业的特性描述为“新的、高度的人际互动的”。

百度产品的第一个特性就是“有用”。一项成果只有在满足用户需求后才能被称为“百度产品”，否则，即使做得再华丽也是徒劳的。百度产品部的主要原则就是从产品功能上满足用户需求。

百度产品的第二个特性就是“易用”。很多手机用户，当发现自己手机上有几百个功能之后就不知道该怎样去用了，虚拟产品也一样，应用性同样要做得相当好才能取得成功。

百度产品更高一个层次的特性是“视觉”。在使用户需求得到满足的同时，拥有更惬意的享受，这也是用户体验的过程。百度的用户体验是从有用到易用，然后达到视觉层面。只有所有层面都做好了，用户的感觉才非常好。

因此，在很多网站以流量为主要考核指标的时候，百度从不用流量作为产品的考核标准，而是主要看用户体验。很多从其他公司跳槽到百度的人，得知百度竟然不考核流量的时候都很惊讶。

不考核流量，并不代表对产品不考核。对于各个产品，百度考核的标准是这个产品的真正价值是什么。如对于知道，百度考核的是问题的解决率和回答数，也就是考核有多少个问题是重要的，有多少人提问题，有多少个问题被解决了；对于贴吧，不考核有多少个帖子，考核的是有多少个热门贴吧。

李彦宏不仅向公司灌输“用户体验”的理念，并且在工作中也亲力亲为，站在第一线推广用户体验的核心理念。

关于这一点，有许多例子可供说明。比如，一开始，百度搜索首页上的标题是“设百度为首页”，六个字虽然简洁，但让人感到有些生硬。后来，李彦宏把它改成“把百度设为首页”，使用户感到亲切许多，这个小改动带来的体验效果非常明显。

百度界面上搜索链接页面，本来的设计规格是12像素，但李彦宏觉得看起来比较小，用起来不太方便，坚持要做得更大一点。后来，李彦宏亲自调整，最终将像素调成了14。这一细微改变，使百度用户流量上升了7.5%。

百度的首页现在只有3kb（千字节）。不过，它曾经是4kb。这一改动还是得之于一位工程师建议。这个百度首页“瘦身”的建议经过产品部门的确认后，被转到页面设计，很快就变成设计师们讨论的话题。在讨论中，有的工程师对该建议不置可否：1kb太小了，值得如此大动干戈吗？但绝大部分工程师的意见是，在百度，这个每天访问量数以亿计的首页，每次点击节省1kb的带宽，一天能节省的带宽资源就是个天文数字。一年下来，能大大节省公司资源。更重要的是，1kb的改变还能提高用户的访问速度。用户每点击一次，即便节约的时间微不足道，但对于百度来说，每天乘以数十亿，就可以节约用户非常多的时间。

在刚刚收购hao123网站时，李彦宏就注意到其网站首页有个没有处理好的细节问题—hao123只有一个比较小的搜索条，很不利于用户检索。李彦宏亲自调整了hao123的首页设计，把搜索框加大，放在更加明显的位置，然后在左边放上百度的Logo，另外，还增加了百度知道、百度百科等快速链接的窗口。经过一系列改版，hao123用起来更方便了，流量增加了许多。

类似这样的小改动每天都在百度的各个产品上发生。这些要改动的地方主要是靠经验积累和思考来发现的。当然，还要有数据分析做支持。为此，百度成立了用户体验部，专门做用户体验。同时，百度还建立了用户反馈机制，收集用户的产品体验心得，用户在百度的首页可以找到一个有反馈意见的链接，这里的留言都由人工汇总、分析，作为改进产品的重要依据。