无论对方说什么，先准备好应对的话术

在面对客户时，如果你提前准备了应对的话术，那么无论对方说什么，都不会使你动摇。这是为什么呢？因为你已经事先知道了应该如何应对。

有一家鞋店，对于顾客提出的问题，写下了如下应对守则。

○ 如果客户说鞋有点儿紧，

回答：那就正好，这种好皮料的鞋，你穿一穿就合适了。

○ 如果客户说鞋有点儿松，

回答：那就正好，这种好皮料的鞋，你穿一穿就合适了。它会自己收紧的。

当听到这样的回答，通常顾客都会接受，心想“也许是这样吧”。因为皮革制品确实是有伸缩性的。所以没什么好反驳的。

我们反驳对方主张的技巧就是，要提前想好如何应对对方提出的各种问题。如果你提前准备了答案，无论什么时候，都可以立刻回答对方，这时会让对方觉得你的话有莫名的说服力。

房地产公司职员带客户看房的时候，大都提前预见了客户会提出的各种问题，并且想好了如何回答。

举个例子，如果顾客说：“总觉得这房子有些小……”，房地产公司职员的脑子里马上就浮现出应对的话术：“确实有点，不过这种小巧的房屋，反而会让人觉得有家的感觉。”

这个时候，通常对方都会很坦率地点点头说：“没错，你这么一说，我也觉得似乎有些道理。”为什么对方会有这个反应呢？因为无论我们说什么，如果对方表现得不扭扭捏捏，立刻回应我们，我们也会接受对方的观点。

在这里最重要的是，在对方说完自己的观点后，能够立刻巧妙地给出回应。说什么不重要，重要的是不给对方思考的时间，立刻给出回应。

哈佛大学的多娜·科尼博士说，如果在回答别人的问题时，停顿了没有意义的几秒钟，你的主张听起来就不那么强有力了。因此，我希望大家记住，重要的只是你回答的速度。

如果雇主来责问你为什么没有赶快把工作做好，你要马上回答说：“这次的工作，我想把每一个环节都做到完美。”如果别人认为你偷工减料，过早地完成了工作，你要先发制人地说：“因为我把这项工作排在了各项工作的最前面。”

总之，最重要的是，立刻给予对方回答。

为了能够快速给予对方回应，我们必须事先想想对方会说什么话，问什么问题，然后根据实际情况，想出适合自己的话术。

即使是说谎，只要隐藏好你的“意图”就好

有一位首相，在因为没有遵守承诺而被在野党骂为骗子的时候，他辩解道：“我没有说谎，我尽我的努力去遵守承诺了，但结果却没能做到。”

推脱的一个技巧就是要“隐藏意图”。

即使你没能遵守自己的诺言，如果没有恶意的话，也会得到对方的原谅。因为对方会接受类似于“没办法”这样的解释。

比如说，之前答应过客户要打折，结果没有打折。这个时候，只要隐藏欺骗的意图，总会有办法使问题得到圆满的解决。

只要你提前告诉对方“一开始就没打算要骗您。因为这次是百年难遇的不景气，所以没有办法打折。我们为什么要特意撒个谎来骗您呢”，对方虽然不会对这个解释表示满意，但也会勉强接受。