正文

变化难以捉摸,该怎么办(2)

非常对话 作者:(美)苏珊·斯科特


想要对方不“隐身”,就别再把头埋在沙子里

在公司里,会场“隐身术”非常盛行。想象一下,某位公司领导正在会议桌一头滔滔不绝地讲话,盛赞当前的策略是多么高明。像所有优秀的领导一样,这位领导在适当的时候会给其他人一个响应的机会,比如他可能会问:“那么,你们觉得怎.么样呢?”

会议室里鸦雀无声。安静得有些不自然,就像暴风雨前的沉寂:鸟儿全不做声,树叶一动不动,只有阴沉沉的天空昭示着一场暴风雨即将来临。会议桌旁,人们都低头盯着地面,每个人都使出浑身解数让自己隐形,企图躲过领导的雷达扫描。终于,某个不甚精于“隐形术”的倒霉蛋被领导叫了起来。

“吉姆,你觉得这个计划怎么样?”

吉姆的表情就像蹲在便盆里的猫一样,遥远而迷离,好像是表明自己并没有真正在场,而且你也不在场。然而领导正在等着,他必须得说点什么。

吉姆点了点头。他的脑袋一上一下地晃动,眼睛紧紧地盯着会议桌上的一点。

领导笑了。

“那么你呢,伊莱恩?”领导坚持不懈地接着问下去。

伊莱恩也如法炮制。脑袋下垂,眼睛望向别处,点头。

于是,在领导扫过全场之后,会议桌上每个人都会如此这般地表示。

表决同意!

领导非常满意,总结道:“很好。下周一开始执行!”

在漫画里,人物的想法都是通过漂浮在他们头上的想法气泡来表现的,表达的是他们头脑中未经过滤的真实想法。我们喜欢《呆伯特》这个系列漫画是因为漫画里面的人物都是想什么就说什么,而他们所说的也往往正是我们所想的。如果我们能够读到会议桌旁人们(那些负责执行此项战略的人)头上漂浮的“想法气泡”的话,我们可能会看到:“根本不可能嘛!简直是疯了!”或者:“这个傻瓜公司要完蛋了。我得把简历重新整理一下准备另谋高就了。”

如果别人不告诉我们他们在想什么,我们就无从知晓。而且即使他们告诉了我们,也不能保证他们所说的就是他们所想的。不过,大多数人都会宣称他们想听真话,哪怕真话不怎么入耳。

我有一个朋友,他是个高级主管,很多人都很怵他。最近他提拔了一个很有胆量的员工。事情是这样的:某一天,这位员工拎着一大桶沙子走进他的办公室并把沙子倒在了地毯上。“你他妈的在干什么?”我的朋友质问道。

那个员工回答说:“我想这样可以帮你更容易地把脑袋埋在沙子里。我三番五次地提出这个议题,你总是避而不谈。”(在英语中,把脑袋埋在沙子里的引申意义为逃避现实。——译者注)

可以想象,如果这位员工不是认为公司已经踏上了毁灭之路的话,他是不会采取这么大胆、冒险的举动的。经过一夜的思考,他决定为了他自己、同事、客户和他的领导,一定要大胆地说出自己的想法,要不然就干脆离开这个公司算了。他对老板说:“每个人的收文篮和发文篮都已经满满当当了,不过我担心的是我们可能太过努力地避免谈及一些重要的问题了。(不拷问现实)”

这次“胆大包天”事件之后公司内部大家间的谈话更加注重拷问现实,公司也做出了必要的调整,避免了可能发生的灾难。

如果你遇到类似情况,我并不建议你也去买上一桶沙子。不过我们应该认识到,我们在内心深处会与那些对我们说真话、不纵容、不迁就我们,把现实描述给我们看的人产生一种深刻的共鸣。他们的描述简单而令人信服,让我们了解到真相就是如此。

如果你是那些可能收到这桶沙子的老板,很有可能你一直在为自己辩护:“我投入了全部的精力,没想到却只是一厢情愿,什么回报都没得到。”很有可能就是你自己阻断了回报的道路。

全体表决同意的情形不仅会出现在会议室,也会出现在起居室。企业或者婚姻出现短暂或长久的脱轨现象的原因就在于人们不说真话。没有人诚恳地提问,也没有人诚恳地回答。

问问你自己:

我与别人交谈的目的是什么?我经常谈论些什么?有没有更有趣的话题?

我是否有过仅仅出于礼貌而言不由衷的情形?这种情形出现的频率如何?

据我所知,我参加过的会曾经有多少次没有讨论真正的问题?在婚姻中有多少次这样的谈话?我们在回避哪些话题?

如果我可以提出三个问题并且对方保证会给我诚实的回答,我会向谁提出哪些问题呢?

由于没有清晰指明并努力应对真正的问题,公司在经济、员工情绪和人才方面付出了哪些代价?我的婚姻付出了哪些代价?我自己付出了哪些代价?

回忆一下,有多少次我的团队或员工曾把他们真正关心的问题摆到桌面上来讨论并努力使谈话变得真实?在家里的谈话呢?我和爱人彼此有多真实?

我上一次开诚布公地说出自己的真实想法和感受是在什么时候?

我应该如何描述我的管理团队的合作水平、协同水平和问责水平?那么家庭成员之间呢?

我所在组织中的领导者在对哪些问题故作不知?我的家人在对哪些问题故作不知?我自己在对哪些问题故作不知?


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