■到了渔季，办公室人员要夜以继日随时待命，为船员提供支持，而船员们却既不打报告上来也不回他们的电话，这让他们愤愤不平。与此同时，他们还要努力把捕来的鱼卖掉。如果鱼没能卖得一个好价钱，公司就得不到什么利润。办公室人员需要了解每艘船的状况：捕了多少鱼，鱼的质量如何。他们需要准确的报告。由于肯和瑞克之间的竞争关系，一些报告的数字被严重地夸大了。

这些故事听起来再熟悉不过了。我想起了某个合作过的生产商业厨房机械的公司。他们生产的设备故障频发，客户怒不可遏。工程人员认为在客户要求的时间内解决设备问题是不可能的。工程师们对客户感到十分不满，认为他们太过苛刻、太过不合情理。因为设备故障的关系，销售人员也无法与潜在客户达成有利可图的交易。客服人员全都焦头烂额，怒气冲冲，甚至是满怀敌意：“你们这些家伙怎么乱打包票呢？我们根本做不到！”公司的总裁把所有的时间都用于拜访国际客户，试图说服客户不要取消新设备的订单。他已经完全没有了自己的生活。老婆向他发出了最后通牒，孩子们总也见不到他……

回到刚刚那个案例上，我有没有提起过大多数船员都不会讲英语？

我又花了一天半的时间了解办公室这边的情况，这里的问题与船上的问题如出一辙。每个人都知道肯和瑞克在互相竞争，也都知道这种竞争所造成的后果。肯和瑞克本人也都知道。

我把我所了解到的情况告诉约翰。他身体前倾，双手抱头，眼睛紧紧地盯着地毯。在我详细地给他解释了正在发生的各种情况及其后果之后，约翰发出了轻微的叹息。

我们谈到了好的方面：公司上下对约翰非常拥戴、公司在业内的声誉不错、虽然最近经历了一些坎坷但客户依然对公司保持了忠诚；他的办公室人员和船员们都很能干。我们把这些都谈了一遍。

最后我说：“有些事并不太好。”

深深的叹息。

我冒昧地说：“为什么我感觉这些情况对你而言并不是什么新闻呢？你是不是一直以来就对很多事情故作不知？”

又是一声深深的叹息。接着是长时间的沉默。之后约翰的第一句话是对着地板说的。 “我痛恨冲突。“又是一声叹息，然后他看着我的眼睛说：“对我而言最重要的事就是让大家都喜欢我。”

我笑了：“你身边的人都很不错。”

作为一个协调者，我要确保与员工们安排好的会议必须在重要方针的指导下进行。然而应对这些问题对约翰来说并不容易。因此在我了解了约翰的想法之后，我就采取了最经常使用的一种谈话模式。这是一种非常有力非常谈话的模式，读者也会逐渐熟知这种模式。我采取这种模式和约翰谈话是因为核实以下信息至关重要：对于约翰和他的公司来讲存在哪些方面的风险？他选择直面或逃避现实的利弊得失是什么？