经典案例：一次非常谈话轻松化解公司派系矛盾

周一，约翰先分别和肯还有瑞克谈了话，然后又和他们两个人一起谈了话。周二，我和约翰还有其他6名核心管理人员，向他们简要地介绍了我与船员、办公室人员、客户还有供应商面谈的一些发现。尽管大家都对这些发现并不觉得有什么奇怪，但会议室的气氛却安静得有些诡异。

肯和瑞克向管理团队检讨，为他们之间的争斗所带来的损失道歉。我深受震动。这么做是需要巨大的勇气和宽广的胸襟的。从我和瑞克的谈话来看，我觉得他并不会立刻就改掉那种根深蒂固的爱操纵他人的秉性。但他身上有一种魅力，他在工作中也做得极为出色。我知道他对公司而言是多么的重要。约翰回头还会和瑞克谈他的问题。

我提醒那几位主管，强势并不意味着野蛮、威吓或是冷酷。实际上，强势的意思是强力、坚定、不受拘束、没有限制、激情四射。也就是说，我们要走出自我，展开谈话，并使谈话变得真实。没有血溅当场，没有暴力。我又和大家讨论了非常谈话的原则和目的。

我对他们进行了辅导，向他们说明了在接下来与所有人的谈话中他们每个人所起的作用，尤其是约翰、肯和瑞克。我回答他们提出的问题，并且尽可能地把这个问题引回到提出问题的管理人员那里，让他们为自己的问题提供答案。我对他们说：“答案就在会议室里。如果没有，那就说明人来的不对。你们都来对了，你们都有答案。”

一周后，约翰、两名口译员（他们轮流工作，因为我们把他们搞得太辛苦了）、40名船员、15名办公室人员还有我进行了为期两天的令人难忘的谈话。会议室地板上布满了鞋印。大家从最后一排起开始落座，双臂交叉抱在胸前。

我并没有绕圈子，而是直言不讳地指出了问题所在。我和约翰说明了当前的实际情况，把问题一个一个地摆出来，不给他们留下喘息的机会，所有人听了之后都如受雷击。我提醒自己该喘口气了。

两个口译员也努力地用俄语进行翻译，我希望他们的翻译能够准确地传达我的意思。我说，我们会应对眼前的难题，但“应对”并不意味着争吵或扭打，而是意味着寻求真实情况。“诚实”意味着我自己和所有人都要以最大的善意知无不言。

我对他们说，我们要先解决最大、最难、最严重的问题，这样我们就能够了解公司目前的真实状况，然后以此为基础一步一步向前推进。

我们从讨论肯和瑞克间的争斗开始。肯站了起来，面向所有人说：“我承认，我偏爱船队中的某条船。这是不可接受的，我道歉。以后不会再有这样的事了。”这是我们所体验到的第一个“真实时刻”。

当其他54人在仔细体味肯所说的话的时候，他就静静地等待着。这时，“清水号”（就是肯所中意的那条船，肯为这条船争取了很多精良的设备还有给养）上声望甚高的机械师理查德站起来承认说：“肯，这件事让我们大家左右为难。一方面我们很感激你对清水号所做的一切，另一方面，这也让我们难以对其他船上的兄弟施以援手，我们本来就该互相帮助的不是吗？”正是这番话成为这次谈话的转折点。

肯的表情看起来就如同被人击中了要害一样。理查德是肯最为得力的助手之一。肯摇了摇头。两个口译员交换了一下位置。这个活并不好干，刚刚过了一个小时，第一个口译员就已经脸色发白了。

瑞克站了起来。“有些人知道我一直……对这件事感到不安……见鬼，你们都知道我想做到肯的职位。这一点我不想隐瞒。不过这并不是你的问题。是我给你制造了这个难题。本来不该发生的，我会解决的。”

这些参加谈话的人员，在约翰和我邀请他们走出自我之后，纷纷诚恳地表达了自己的看法。一些人为自己辩护，其他人则对那些开诚布公的人表现出了极大的宽容。他们为其他的人树立了榜样。

克里斯是一名来自澳大利亚的甲板水手，他直率地说出了自己的想法。他说他非常喜欢捕鱼这一行，非常热爱自己目前的工作，喜欢和他一起干活的兄弟们。对于这件事对士气造成的打击，他感到很气愤。我们问他对于改变这种现状有什么建议，克里斯说了自己的观点，然后有看着约翰说：“你能召开这样的会议真是太好了。”

从始至终，约翰的表现都无可挑剔。他不停地提问题，而在他问的时候，显得非常真诚。他仔细倾听大家的想法，并提出只有他才能提出的一些见解，并回答大家的问题。而且他在回答问题的时候，也非常真诚，不躲躲闪闪，也不花言巧语顾左右而言他。我明白了为什么大家都这么尊重他，同时我也感到这种尊重正在进一步加深。

这次谈话之后事情有了转机。那个总是喝酒并且与他人交往甚密的捕鱼负责人改了毛病，原来由他担任船长的那条船捕到的鱼仍然是最多的。瑞克心里并不确定自己是否能够接受随之而来的改变，约翰想要给他安排一个别的工作，但被拒绝了。他离开了一个星期，后来又被约翰请了回来。回来之后，瑞克显得谦虚了一些。肯和瑞克还是会有一些小小的权力之争，不过他们间的争斗已经远远没有从前那么明显了。再也没有谁中意哪条船这样的事了。船与船之间的交流变得及时准确，所有的船都能捕到鱼。报告的数字都非常精确。人力资源总监依然不屈不挠地热衷八卦，不过她已经不再向船员们散布听到的八卦了。士气回升了。

与55名员工的谈话结束之后，约翰和我仍然坚持每月进行一次非常谈话，谈他的工作，谈下一步该怎么办。当我问约翰我是否可以将发生在他的公司的事编成案例的时候，他说：“我很荣幸。我为我的公司还有我们的成就感到骄傲。”他当然有这个权利。

虽然约翰的故事发生在一个比较特殊的行业，但其中的问题对于许多组织而言都是相似的。