这是两个很典型的例子。一个是漠视用户的反应，从而导致巨大的损失；另一个尽管及时做出了回应，但是恶劣的影响依然很难完全平复。这是一个企业最不愿意看到却是无法改变的现实，而且随着社会化网络的发展，这种显现必然是一个主流的趋势。其实从一个方面来说，这种话题信息的病毒式传播是舆论影响力提升的一种表现。很多事情由于社会化网络的作用被广为关注，最终得到了妥善的处理，只是对于企业来说，如果没有网络公关的敏感性及有效策略，这一点恰恰不是什么好事。

沃顿商学院的助理教授乔纳?伯格（Jonah Berger）也认同社交媒体比报纸和电视等传统形式的媒体更难控制。他表示：“假如消费者的讨论是以不利于品牌的形式进行，那么允许消费者塑造品牌形象就可能造成危险。”

为了解消费者的谈论内容，公司可以利用一些程序“潜入”中国的网站和搜索博客、在线BBS和社交网络，以发现人们对产品的看法。通过这项技术，公司可以监控口碑相传，同时采取措施来防止在网络上爆发公关危机。比如，奥美广告公司推出了名为“OBuzz”的全新影响力传播解决方案，包括一个覆盖上千BBS和博客的网络口碑（IWOM）监测工具，以该公司的语言，是“对纯粹的消费者情绪进行观测”。