4．星巴克SNS攻略

（1）重大新闻一般都提早5～10分钟在Twitter预先发表，如果引起轰动和良好的反的应，星巴克才会在其他传统渠道发布同一消息。

（2）首先要聆听，看客户的反应，然后要将所有与话题相关的信息都呈现给客户，回帖速度要快，并且要不露痕迹地引导话题。另外，在Twitter不要使用太高清晰度的照片，那样会太类似传统的公关宣传，要尽量让照片和消息都平凡得如同其他普通Twitter用户的内容。

（3）你必须是一个有意思的人，才能用短短140字陈述一件原本平淡无奇的事情，勾起目标读者的兴趣。

以最近的一个例子来说， Brad在Twitter上发布了一条看似随意的信息，附带twitpic照片：“网络组刚刚尝了Komodo Dragon，配了可口的咖啡蛋糕，好喝、口感极强的一杯！”结果，这条信息引发了许多网友的讨论。有的人开始问什么是Komodo Dragon，于是Brad就顺水推舟，在回帖中附了这款咖啡的促销网页，其中有极其详尽的多媒体信息，包括视频、新闻、Facebook链接及网友评价。作为一个原来只在网上销售的产品，星巴克正准备将Komodo Dragon推广到店内销售，作为本周内的特别推出产品。

（4）多做一些与现实挂钩的趣味活动。

星巴克许诺，只要在“地球日”当天带着可反复使用的平底杯来到星巴克连锁店的顾客，都可以享受免费续杯的服务。虽然这只是一条普通的Twitter信息，但它却以一种不同的方式传递给Twitter用户——呈现在Twitter搜索页面的顶端，就连很多没有成为星巴克粉丝的用户也能看到该信息。在这条信息的一角有一个很小的黄色标签，上面写着“由星巴克咖啡推广（Promoted by Starbucks Coffee）”，如图5-13所示。

 图5-13  星巴克在Twitter上的推广信息