4．戴尔的SNS攻略集粹

（1）通过Twitter向用户滥发信息会使用户取消对你的关注，你也会很快被遗忘。戴尔格外关注每条信息的质量，“我们会着重精选粉丝关注的促销信息，并且以用户能够接受的表达方式进行。”

（2）最终，戴尔确定了4点在Twitter可以发布的信息：公司新闻、打折信息、博客账户、社区账户。

（3）对于微博平台的考核准则：分为短期和中长期两种。短期来讲，考核准则为发帖的数量和质量、粉丝人数、评价、参与度、账号的整体影响力，以及微博带来的业务量（适合于某些账号）。中期来看，则需要衡量微博是否帮助戴尔改进了在网上的声誉。从长远来说，戴尔很关注这个平台是否帮助公司和用户更好地沟通、为用户更好地服务，是否帮助戴尔实现整体业务目标。

（4）在微博上卖产品是一个表面现象，卖得成不成功，还要看内功——也就是企业的口碑和产品质量。打广告，赢得的是客户的eyeball 和ear；通过社会媒体，赢得的是heart 和mind。