2010年7月，哈佛商业评论分析服务（Harvard Business Review Analytic Services）对2100名哈佛商业评论杂志和邮件的订阅者进行了在线调查，部分数据如图5-32所示。

 图5-32  企业使用社交媒体获取的好处

 调查中，只有7%的受访者称，他们能很好地将社交媒体集成到整体的营销策略中，比如活动管理、零售分析、CRM和商务智能。如果不能监控网络上的交流的话，企业就无法知道哪些人在讨论你的品牌、产品或服务，用户对你的情绪是正面的还是负面的，用户的赞扬或批判会带来多大的影响，也无法对比不同的品牌信息、商业视频的效果。总之一句话，如果没有社交媒体，企业将会错过很多有用的信息。

但是同时，哈佛商业评论分析服务的调查还发现，虽然很多企业都开始社会化营销策略，但在使用社交媒体时，仍面临着许多暂未解决的问题，如图5-33所示。

 图5-33  企业开展社交媒体活动时面临的问题

 在调查中，只有一小部分（12%）称自己为很有效果的用户，他们能够通过多个社交媒体渠道充分利用社交媒体带来的好处：让信息抵达顾客手中、更加了解顾客、研究新产品、细分新的顾客群体等。然而，大多数受访者都认为，由于对于效果没有一个很好的测量指标，他们的企业都没有太把社会化营销当成一回事，并没有很严肃、很认真地来实施。

由于开展社会化营销还面临着许多问题，很多企业都将社交媒体当做一个试验。有些受访者称，他们之所以限制了社交媒体活动，是因为社交媒体还在“测试”阶段，并且他们没有太多的社会化营销人才来做这些事；还有一些企业是很谨慎地在实施，因为他们觉得被曝光是一件很危险的事，并且他们无法掌控网络上的交流。

社会化网络的终极目标应该是提供一个虚拟化的现实世界，将用户、人际关系、各类虚拟及实体服务嫁接起来，围绕以此聚集起来的大量活跃人群，挖掘和分析人群的消费行为习惯，最终把社交网站变成一个可以随时沟通交流的大商场。所以，如何开发新的模式、引入新的服务、开垦新的市场、提高用户的黏性，成为众多社交网站不得不面对的问题。

而对于企业来说，使用社交媒体进行宣传和营销已是大势所趋，国外的大多数企业都已意识到了这一点，并且很多企业都做得比较成功，大多数营销人员认为社交媒体对企业来说是很重要的，测量和集成是他们最想要掌控的两个领域，目前来说，都还没有一个标准。从事社交媒体活动是需要花费大量时间的，但付出了总会得到一些回报，其中最大的回报就是增加企业或品牌的曝光数、增加流量和提升搜索排名。

就国内的外向型企业来说，想要在社交媒体上获得成功，目前也存在一些难以突破的难点，比如如何建立适合中国本土的外向型企业，如何面对海外主流社交网络建立标准化社交电子商务营销模式及针对品牌的推广模式。

当然，有难点就会有机会点，对于像四海商舟这种服务模式的社会化营销机会点就在于：海外SNS适用于大多数中小企业，而一般企业难以维系一个团队来运作其事务，像四海商舟这样的团队可以为所有行业的中小企业快速、高效、低成本地开启海外社交营销。