那些非政府组织都对我们的能力感到大为惊讶。大部分人从未举办过我们这种规模的活动，大都是只号召志愿者来工作一个小时左右。但是，当我们的团队展现出进取、活力、激情时，他们可以在两个半小时内完成计划4小时完成的项目。“给我们更多的任务！”我们大叫着，然后做了更多的工作。

我志愿帮助12个素未谋面的门店经理粉刷房子，这是我们志愿者修复的86个家园中的一个。这样，弃家3年后的居民们可以搬回来了。伴随着欢声笑语，我们互相帮助着爬上梯子，屈身粉刷前椽、挖掘、钻孔、锯东西、锤打、安门、铺地板，不过我们也感到了钻心的疼痛。我们和从卡特里娜飓风中幸存的人们交流，我们听到的不只是个人生命和财产损失的故事，还有邻里间关怀照顾彼此的故事。在新奥尔良社区，当人们难以用言语或微笑表达对我们的感激时，他们会默默流泪或拥抱我们。这是令人难以置信的真情流露的时刻。

“如果你放弃了，”我们帮助一位瘦小的老人重建了家园，他这样说，“你还不如躺下等死。”很显然，我们不只是帮助人们回到了自己的家园，而且还让他们找回了尊严。毫无疑问，我们对社会的贡献增强了伙伴们为星巴克工作的意义，我知道很难向未出席会议的人充分描述这种体验。

整个星期，我们的志愿者一直共同努力着。我们搭车来到工地，几乎每个人都穿着相同的牛仔裤和白色T恤或Polo衫。我们的衣服上没有“星巴克”的标识，我们在胸前印着“一路向前”。当我在酒店从礼品袋里取出这件衣服时，我大吃一惊。印上“一路向前”不是我的主意，在我的记忆里，这是第一次没有经过我允许的行为。这有点儿离奇，但我无法想象有其他更合适的时间和地点来赋予这个词更多的意义。

总而言之，在那一周里，星巴克的伙伴们在新奥尔良志愿工作了大约50万个小时。这是前所未有的，我非常自豪。我们的伙伴们也是如此，为我们在此次新奥尔良访问中的努力而产生的影响而自豪，也为公司在这里的重建工作而自豪。

“在逆境和变化的时代，我们才能真正地发现我们是谁，我们要做什么。”后来我听到一个伙伴在回忆这一个星期的历程时说道，“在公司变革期间，成为这个组织的一部分，实在是令人兴奋的事。”

新奥尔良帮助我们重新发现了我们自己存在的意义，这周的会议仅仅是个开始。

每当我看到有人从星巴克的竞争对手那儿买咖啡，无论它是一个独立的咖啡馆或者快餐连锁店，我都要思考他们不来星巴克的原因。我不知道我作为星巴克的董事会主席兼首席执行官，我究竟做了什么使他们放弃星巴克，我想我可以做些什么，鼓励他们回来或者让他们尝试来星巴克。我问自己，今天我能做些什么来赢得别人的光顾，或者让他们永远钟情于星巴克。

如果我们想要真正地改变公司，星巴克的门店经理需要像我一样积极思考和工作。他们应该像在新奥尔良那样工作，在那里，种植每一棵树、粉刷每一栋房子都很重要。我们在那里不是要做旁观者，而是要做参与者。星期三，会议接近尾声了，现在是时候把我们的注意力转向内部并接受公司正处在危机之中的现实了，我们不能空抱希望，袖手旁观。我们每个人都有责任改变自己，并且认识到，每个小举措都很重要：门店经理的工作不是关注一周内的百万次交易，而是关注每一笔交易。