请记住你们在这里的体验，记住你们的感受。当你们回到工作中时，请不要作旁观者。当你们看到与这一星期在这里观察到的标准不相符的行为时，立一路向前 ONWARD 20

即去改进和完善它。我们为这次会议投资，为你们投资，因为我们相信你们，我们要求你们做的就是把你们在这里体验到的一切带回去，不要让每天的压力以任何方式损害你们每个人在过去几天内体验到的情感、感受和力量。

会议结束了。我们的伙伴们开始收拾行李回去，这个城市似乎一下子空荡了许多。

克雷格·罗素的任务完成了，这一周他和他的团队每天工作16个小时策划会议，现在他们也都精疲力竭了。因此，在回到西雅图前，他可以先在这个城市休息到星期五。后来，他告诉我一个故事：他在新奥尔良著名的法国区漫步时，看到一个年轻人在街头摆摊卖艺，他停下脚步欣赏。

“您从哪里来？”艺术家问。

“西雅图。”克雷格答道。

“您来这儿和星巴克有关系吗？”当克雷格回答“是”时，年轻人哽咽了，“这个月的按揭是你们帮我支付的。”

就是在这个时候，克雷格深深地被震撼了。毫无疑问，新奥尔良会议取得了无与伦比的成功。

真正激励人的机会，寥寥可数。这些瞬间不可能人为制造，它们必须是真实的、完美的，有其独特的价值。和克雷格一样，我有一个感觉：新奥尔良的会议正是这样的一次机会，和星巴克历史上的其他考验时刻一样。我唯一需要的证明就是我们伙伴们的直接反馈。这次领导团队会议结束后的几天至几个星期里，数以百计的伙伴们发电子邮件给我，其中包括在星巴克工作长达8年的伙伴吉娜，她担任区域营运总监。

霍华德：

我迫不及待地要告诉您，成为你们的伙伴，我是多么自豪……和一群希望变革公司并会付诸行动的人一起工作，是多么令人自豪！这4天已经改变了很多……重建新奥尔良的决定绝对是会议的高潮。我很感激您对我们的热情和信任……我们不会让您、咖啡、我们的伙伴、顾客、咖啡农和股东失望的。当下20第二十三章 激励人心的时刻

陷入困境的经济情况和市场竞争都向我们发出了挑战，我们正在期待着正确的领导，我们的顾客也在期待更多……那就交给我们吧！感谢您有这样的构想，和我们一道分享，让我们去实现它。

当我反思这次会议的结果时，我的脑海里不自觉地浮现出一个似乎很长时间没有出现的词语，这就是“爱”。我一直都爱着这家公司，正是爱促使我回来再次担任首席执行官，也使我觉得应该亲自为它的成败负责。然而，在我们的旅程中，我们对星巴克的爱已模糊不清。新奥尔良的这次会议重新让人们关注它，我们的价值理念也再次凸显出来。我相信，其他数以千计的人们也爱着我们所建立的一切。正是在新奥尔良的体验，使我们明确了解到爱意味着什么，以及与之而来的责任。