我没用电脑操作，只用了一张纸，上面写了几行字当做大纲。虽然我每年都开好几次讲座，但是不用电脑操作，也不用那些研究数据的图表贯穿我的演讲，还是让我有点儿发憷的，尤其是我现在不是对着大学生讲（面对他们我可不紧张），因为大学生至少会假装对我讲的内容感兴趣，这样可以拿个好成绩。现在的听众是公司的副总裁们，这可大不一样。因为我研究为什么人会在压力下遭遇失败，如果我自己讲得语无伦次了，那我总是可以开玩笑地说我进行过自我研究了。我研究由压力引发的失败，我自己也遇到过。

会议室安静下来了，我介绍了接下来几个小时要向大家讲述那些抽象名词背后的科学知识，比如创造力、智商、压力下的思维短路这些抽象概念都是我的研究对象。只要意识到环境和思维中看似细微的方面能大大影响到自己的成功，那任何人都可以当一个好领导、好雇员，在工作和生活中表现出众。台下的人满脸狐疑，但是当我开始解读一些非常反直觉的研究发现时，大家都竖起了耳朵。比如你作为公司领导者的经验越多，那么你领导团队成员的能力就会越糟糕。更多的经验导致更糟糕的表现。这听起来很荒唐，不过我可以用我的研究来支持这个观点。

专业人士也会犯低级错误

帕梅拉·海因兹在成为斯坦福大学管理科学与工程系的教授前，曾在太平洋贝尔电话公司和惠普公司花了几年时间试着找出人的日常工作与生活是如何随着新科技（如电脑和手机）的出现而改变的。10年前，我们很难想象手机几乎可以人手一部。海因兹工作的一部分是预测这些数码科技方面的进步，同时还要测算这些进步是如何影响人的工作、生活和娱乐的。今天在她的研究中，海因兹提出了许多问题，她之前在商业领域工作时就提出过。她一直研究的一个问题是，那些开发并销售新的数码产品的人如何能预测到消费者学习使用这些产品所需的时间和遇到的困难。

我们大部分人都有在使用新手机和便携设备时一筹莫展的痛苦体验，怀疑那些开发者是否真的把时间都花在让这些东西更人性化上面了。我的朋友杰基就认为自己是个为数码产品而苦恼的消费者。几年前，杰基工作的律师事务所给她和其他律师都买了一台新的掌上电脑。结果有一天我们喝咖啡时，她尖锐地批评这东西，质疑这东西真的是要让她的生活更加简单吗？杰基是加州大学伯克利分校博特豪法学院毕业的高材生，而且她在一家实力雄厚的洛杉矶律师事务所干的第一份工作就让她获得了好评。但她是个电脑盲，而且现在不得不适应越来越多的新科技。她讨厌所有迅速更新换代的电子产品。杰基拿到这台掌上电脑的那天，她就捧着它，坐在厨房的餐桌上好好地研究了一番。几个小时以后她放弃了，然后这台掌上电脑就一直被她弃置在厨房的餐桌上。

海因兹的目的是确保杰基这样的案例不会太多。其中一个方法就是弄清楚数码技术的开发者们是如何预测杰基这样的消费者在拿到新设备时遇到的麻烦的。如果这些知识渊博的数码产品开发者能够预见用户会遇到的问题，就可以防患于未然了。