曾经，我和十几家日本公司一起应对这个挑战，这些公司或拥有相关技术，或拥有功能方面的竞争力。为什么日本的家庭不想让自己的电视成为网络终端？我们已经发现了三个独特的障碍。第一，大多数非网络用户比较反感键盘，因此必须发明类似声控的远程遥控器；第二，网络上的那些服务和内容，是为那些前卫、领导潮流的“探索者”设计的，非网络用户对此根本没有兴趣，那些电视观众基本上还是处于被动状态的，他们需要有一个“帮助”按钮，一按这个按钮，屏幕上就会出现一个人，向他们提出相关建议，而现在的网络形式对他们来说还远不够人性化；第三，在销售领域，由于非网络用户和不经常使用网络的用户并没有充分认识到网络的好处，因此，必须设法组建一支强有力的销售队伍，或者设计出巧妙的销售方法。也许，用家庭聚会来显示互联网的应用及益处是有效果的，就像特百惠在20世纪六七十年代推销那样，或者派一些技术人员进行现场演示可能是有帮助的，正如雅马哈公司推销电子琴那样。

如果这三个障碍可以消除，那么，因此而建立起来的家庭网络使用平台，将成为21世纪最强大的销售与通信渠道之一。几乎所有的信息，从共同基金到飞机票，甚至晚餐，都可以通过这种渠道传播。在过去的几十年里，我不但参与了制订企业战略的过程，也参与了执行这些战略的过程。