第9章  IT绩效评价... 328

9.1  企业信息化绩效评价... 328

9.1.1  概览... 328

9.1.2  信息化绩效评价分类... 335

9.1.3  信息化绩效评价的层次... 341

9.1.4  IT平衡记分卡概述... 345

9.2  电子政务绩效评估... 358

9.2.1  概览... 358

9.2.2  国内外相关研究及实践... 359

9.2.3  电子政务绩效评估的分类... 361

9.2.4  电子政务绩效评估体系... 363

9.3  案例研究... 369

9.3.1  X集团公司IT规划、建设与运维服务外包评估案例... 369

9.3.2  服务型政府视角的电子政务综合绩效评估案例... 376

9.3.3  电子政务系统绩效评估案例――B市GIS系统绩效评估... 386

9.3.4  项目绩效评估案例――C市电子政务外网建设项目绩效评估... 390

关键词... 392

思考题... 392

参考文献... 393

拓展阅读... 393

第10章 灾难恢复和业务 持续性管理... 394

10.1  灾难恢复... 394

10.1.1  灾难恢复相关概念... 394

10.1.2  灾难恢复的意义... 395

10.2  GB20988-2007. 396

10.2.1  GB20988-2007概述... 396

10.2.2  GB20988-2007主要内容... 396

10.2.3  GB20988-2007实施步骤... 397

10.3  BS25999. 398

10.3.1  BS25999概述... 398

10.3.2  BS25999主要内容... 398

10.3.3  BS 25999实施步骤... 401

10.4  NIST SP 800-34. 402

10.4.1  NIST SP 800-34概述... 402

10.4.2  NIST 800-34主要内容... 403

10.4.3  NIST 800-34 实施步骤... 404

10.5  案例分析-信息系统灾难备份体系建设... 405

关键词... 410

思考题... 410

参考资料... 410

拓展阅读... 411

第11章  核心IT能力框架及 其评价体系... 412

11.1  核心IT能力概述... 412

11.1.1  概念与内涵... 412

11.1.2  核心IT能力及其评价研究的意义... 416

11.2  核心IT能力框架... 417

11.2.1  核心IT能力框架... 417

11.2.2  核心IT能力框架内容... 418

11.3  核心IT能力评价体系... 427

11.3.1  评价框架... 427

11.3.2  企业核心IT能力评价指标的设计原则及方法... 428

11.3.3  企业核心IT能力评价指标体系... 429

11.4  企业核心IT能力实证研究... 437

关键词... 439

思路题... 439

参考文献... 440

拓展阅读... 440

第12章  IT控制能力... 441

12.1  IT控制能力概述... 441

12.1.1  概念与内涵... 441

12.1.2  IT控制能力的作用... 445

12.2  IT控制能力结构框架... 446

12.2.1  IT控制能力结构框架... 446

12.2.2  IT控制能力构成要素分析... 449

12.3  IT控制能力与企业绩效的关系... 456

12.3.1  IT控制能力与企业绩效的关系模型... 456

12.3.2  IT控制能力与企业绩效的测度模型... 461

12.3.3  IT控制能力与企业绩效关系的实证研究... 468

12.4  提升我国企业IT控制能力的路径... 469

关键词... 471

思考题... 471

参考文献... 471

拓展阅读... 472

第13章  IT治理框架... 473

13.1  组织IT治理框架... 473

13.2  IT治理框架内容... 475

13.2.1  科学的信息化发展观... 475

13.2.2  IT商业价值... 477

13.2.3  IT治理方法... 492

13.2.4  IT治理决策模式... 498

13.2.5  IT风险管理控制流程及其要素... 502

13.2.6  IT治理绩效评价... 507

13.2.7  核心IT能力... 509

13.3  IT治理框架组件之间的关系... 509

13.4  ISO 38500. 510

关键词... 512

思路题... 512

参考文献... 512

拓展阅读... 513