另外，通过人力与战略的有效结合，新航成了有效采用战略性人力资源管理的典范。新航的战略性人力资源管理，包含了严格选拔和招聘员工、大力投资员工培训与再培训、塑造成功的服务团队、授权一线员工以控制质量以及通过奖赏和表扬激励员工。第6章我们将会扩展讲解这些战略性人力资源管理过程。

总之，本章探讨了新航的战略性选择与资源配置决策是如何影响其业绩的。从以上分析得出一个重要的结论：新航的卓越业绩归功于一直以来高度一致的战略性决策，包含了诸如维持一支年轻的机队、品牌建立的持续投资以及对培训的重视等因素，带来了其员工的高水平的生产力和卓越服务。就像图3.1所示，这些因素的相互作用加强了一些因素的影响作用。例如，培训、各种战略性人力资源管理过程以及年轻的机队加强了新航的品牌信誉。反之，年轻的机队有利于实现低成本（员工的高生产力和面对竞争是两个促成因素），低成本又支撑着年轻的机队。我们相信新航竞争优势的可持续依赖于如上众多的因素，以及这些因素之间的相互作用和相互影响，形成了自我完善的良性循环。换句话说，追随者模仿其战略的某一方面，如维持一支年轻的机队，也赶不上新航的竞争优势和出众业绩。在下一章讨论支持低成本高效益的卓越服务的因素时，我们将会更全面地讨论新航的良性循环。

注释

1. Chew Choon Seng， speech at the Global Brand Forum， Singapore， 17 August 2004．

2． http：//www．airlinequality．com/StarRanking/5star．htm

3． http：//money．cnn．com/magazines/fortune/globalmostadmired/2007/top50/index．html

4． Singapore Airlines Annual Report 2006—2007．

5． Singapore Brand Award，http：//www．iesingapore．gov．sg/wps/wcm/connect/resources/file/eb651b04922587a/brand．pdf?MOD=AJPERES

6． Dr Cheong in a speech to the Young President，Organisation in Singapore on  8 February 1985, Perspectives， pp．9—17．