根据最新公布的《世界奢侈品协会2010—2011年度官方报告》显示,截至2010年底,中国内地奢侈品市场消费总额已经从2009年的94亿美元攀升到2010年的107亿美元。中国已成为全球奢侈品消费最快增长国,预计将在2012年超越美国占据全球奢侈品消费额首位。对于全球奢侈品制造商来说,中国不仅代表着每年两位数的销售增长,更意味着未来。
为什么在中国会出现这样的情况呢?那是因为很多中国人很好面子,在生活中生怕别人小瞧自己,所以就用一些商品来装点门面,在购买价格上悄悄地高别人一截,以便在日常的相处当中获得心理优势。
对于想炫耀的人群来讲,奢侈品当然是不二的选择。对于他们来说,奢侈品已经从生活用品转向生活方式,“不买对的,只买贵的”,绝不只是一句玩笑话而已。我们销售人员如果跟这样的群体说物美价廉,那才是营销上的笑话,因为这说明我们没有很好地研究消费者。
如今中国的奢侈品消费者正日益成熟,他们对品牌的期望值与5年前、10年前已经不可同日而语。以消费内容为例,尽管中国人的奢侈品消费大部分还集中在服饰、香水、珠宝、手表等物品上,但私人度假酒店、顶级家私、艺术品投资、豪华游艇也在渐渐受到中国买家的关注。这一变化显示出这一消费群体已经开始由消费奢侈品向消费奢侈生活方式转变。
与此同时,中产阶层也在不断壮大。顺便说一句,中产阶层其实是最好面子的一个阶层。因为白领阶层在工作环境中,有着相互竞争的关系,所以竞争也会体现在消费品领域,自己背的小包不能比同事的价格低了,因为价格低了,就会觉得没面子。
豪宅和豪车等奢侈品可以给购买者以虚荣,同时也可以给其他顾客以渴望。虚荣加渴望,就是在消费升级时代,开启顾客心灵的密码。
中产阶层的壮大,也使得中国的奢侈品消费从权力、财富与关系的符号,逐渐回归为一代人对更美好、更有尊严与品质的幸福生活的追求。正是这种追求,让中国人无论是生活品质还是时尚品位都更密切地与世界接轨,甚至在某些方面引领世界潮流。北京大学奢侈品管理项目总监严峻认为,日益壮大的中产阶层是中国奢侈品消费的重要力量,“他们来自经济发达地区,是具有较高消费能力、经济实力和影响力的社会中坚分子。他们讲究品牌消费,乐于接受新事物,注重生活的品位和质量,目的性更强,忠诚度更高,消费力更大,理性且成熟”。人们购买和自己经济地位相适应的商品是一种消费趋势。
宝马汽车是大家公认的成功人士的坐驾,印象中开着宝马一定是既富且贵的人,这让宝马车成为很多人渴望拥有的对象。几十年来,宝马的品牌塑造非常成功。品牌塑造主要依靠企业对于消费者心理的准确把握。在西方国家,始终存在着财富梦想,也一直存在着超富阶层和大量的中产阶层,宝马集团非常了解他们的消费心理。一辆汽车不仅是坐驾,更代表一种争取成功的荣耀。
仔细研究宝马在中国的营销之道,我们会发现这个企业运作自己的品牌和进行品牌诉求的时候真的非常聪明。这些跨国企业布局中国,可以不紧不慢将企业品牌文化润物细无声地根植到富人群体和中产阶层的心中。我们较少看到宝马在中国的硬广告投入,宝马更乐意与自己的顾客群体互动,在这种互动中,让买得起的人和未来买得起的人用口碑来传播宝马文化。其中感性营销占据了很重要的地位。
让我们来看看宝马在中国是怎么去征服人心的。我们甚至可以看到其未来几十年的战略布局,甚至有“爱宝马从娃娃抓起”的战略境界。