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第1章 什么是服务营销?(5)

服务营销原理(修订第5版) 作者:(英)艾德里安·帕尔默


西方发达国家经济应该致力于成为服务型经济,即使牺牲其制造业也在所不惜吗?这听上去也许很诱人,但这一论调的逻辑也许会走得太远,尤其是:

? 近年来服务行业增长的大部分反映了制造行业的繁荣兴旺。随着制造业提升其产业活动水平,对诸如会计、法律服务和商务旅游之类的企业对企业服务的需求上升。20世纪90年代许多英国金融服务行业的急剧萎缩都反映了制造业活动的衰退,这一衰退导致对商业贷款和出口信贷等的需求走低。

? 在英国,需要对这个国家具备服务生产的比较成本优势的假设进行仔细验证。英国许多制造行业在20世纪60与70年代失去了自己对发展中国家的竞争优势,与这一情形相同的是,有证据表明,英国在某些服务行业的不容置疑的霸主地位正在受到挑战。一直是英国主要出口项目的软件支持行业越来越受到印度竞争对手的挑战。一些竞争国家的高水平培训也使得这些国家得以先发展他们自己的本土服务,然后转而发展其出口服务。银行服务一度为日本的净进口项目,现在,日本人却在向全世界出口银行服务。电信技术的改善也为以印度为基地的呼叫中心提供商向以英国为基地的呼叫中心挑战提供了机会。

? 对服务行业的过度依赖可能为英国带来战略上的问题。国家经济只有具备了一个多样化的基础,才能在世界贸易条件的变化面前表现出更强的适应能力。

? 有人认为,许多更新型的服务业务,如呼叫中心,可能会使地方经济变得不稳定,因为它们的建立、关闭都很容易,这与制造业大不一样:制造业必须对固定的和不可移动的能力进行投资。就服务生产可以与服务消费相分离的情形而言,这一说法尤其如此。但与此论点相反,我们在本章后续部分可以看到,服务的不可分性一般会降低其区位灵活性。

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